Договор № 461015168315
об оказании услуг юридическому лицу, финансируемому из соответствующего бюджета
__________ г.
19.01.2026
г. Ростов-на-Дону
(дата заключения)
Публичное акционерное общество «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком»), именуемое в дальнейшем «Оператор», и
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ШКОЛА №4 ИМЕНИ ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО (МБОУ СОШ №4), именуемое в дальнейшем «Абонент», с другой
стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор (далее – Договор) о нижеследующем:
1. Предмет Договора
1.1. Осуществление закупки по настоящему Договору производится на основании п.4 ч.1 ст.93 Федерального закона от
05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ услуг для обеспечения государственных и
муниципальных нужд».
263614900694661490100100100000000244
1.2. Идентификационный код закупки __________
1.3. В соответствии с условиями настоящего Договора Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги, описанные в
Приложениях к настоящему Договору (далее - Услуги), а Абонент обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему
Услуги. Состав и перечень Услуг, а также дополнительные права и обязанности Сторон, определяются Приложениями к
настоящему Договору.
1.4. Цена настоящего Договора составляет:
30427.97 руб. (Тридцать тысяч четыреста двадцать семь рублей 97 копеек), в том числе НДС.
Цена Договора является твердой и определяется на весь срок исполнения Договора. В формировании цены Договора
применяется тарифный метод.
областной .бюджет Ростовской области.
1.4.1. Источник финансирования: __________
1.5. Изменение цены Договора возможно по соглашению сторон в случаях, предусмотренных ст. 95 Федерального закона от
05.04.2013 № 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и
муниципальных нужд".
В случае изменения лимитов бюджетных средств по п. 1.4. настоящего Договора, Абонент, не позднее 14 (четырнадцати)
календарных дней со дня доведения до Абонента суммы скорректированных лимитов, обязуется направить в адрес Оператора
подписанное Дополнительное соглашение (1 или 2 экземпляра, в зависимости от того, применяется или нет Сторонами ЭДО)
об изменении цены к настоящему Договору. При этом новая цена Договора не должна противоречить фактически исполненной
части настоящего Договора.
2. Права и обязанности Сторон
2.1. Оператор обязан:
2.1.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензиями, настоящим Договором.
2.1.2. Вести учет оказываемых Услуг.
2.1.3. Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических
возможностей в сроки, установленные действующими нормативными актами, а неисправности, возникшие по вине Абонента,
устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами Оператора.
2.1.4. Извещать Абонента через сайт Оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» об
изменении действующих тарифов на оказываемые в рамках Договора услуги, без изменения цены, о введении тарификации
данных услуг, ранее не тарифицируемых, не менее чем за 10 дней до наступления указанных событий. В случае неполучения
Оператором в течение 10 (десяти) календарных дней с даты соответствующего уведомления письменного отказа Абонента от
принятия соответствующих изменений, и продолжение пользования Абонентом Услугами на измененных условиях, изменения
условий оказания Услуг, предусмотренных Договором, считаются принятыми Абонентом.
2.1.5. Оформлять и направлять Акты начала оказания услуг и/или Акты выполненных работ (оказанных услуг) Абоненту
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
(далее совместно именуемые - Акты).
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
2.1.6. Обеспечить возможность пользования Услугами 24 часа в сутки 7 (семь) дней в неделю, если иное не установлено
законодательством Российской Федерации, а также за исключением случаев проведения необходимых ремонтных,
профилактических и регламентных работ на сети связи Оператора.
2.1.7. Оповещать Абонента о проведении ремонтно-настроечных и профилактических работах на сетях любыми доступными
способами, в т.ч. путем размещения информации www.rt.ru.
2.2. Оператор имеет право:
2.2.1. В одностороннем порядке путем направления Абоненту письменного уведомления вносить изменения в п.8.1.
настоящего Договора, в срок не превышающий 10 (десять) календарных дней с даты введения в действие соответствующих
изменений.
2.2.2. Требовать от Абонента исполнения обязательств по настоящему Договору, в т.ч. неисполненных перед Оператором
денежных обязательств.
2.2.3. Приостанавливать оказание Услуг при возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, в
соответствии со ст.66 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
2.2.4. Приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием этих Услуг и
установленных Федеральным законом «О связи», иными нормативными правовыми актами и настоящим Договором, в том
числе нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг, до устранения нарушения или предоставления документов,
подтверждающих оплату Оператору стоимости оказанных Услуг. Приостановление оказания услуг связи, услуг
присоединения и услуг по пропуску трафика, производится Оператором с письменного согласия Абонента или по решению
суда. При этом сохраняется доступ к сети связи и возможность вызова Абонентом экстренных (оперативных) служб.
2.2.5. Передавать сведения об Абоненте операторам взаимодействующих сетей связи для целей осуществления взаимных
расчетов за Услуги и рассмотрения претензий.
2.2.6. Требовать возмещения Абонентом убытков (в виде упущенной выгоды) за период вынужденного приостановления
оказания услуги, возникшего из-за повреждений оборудования Оператора по вине Абонента, из расчета тарифа за
соответствующую услугу пропорционально времени приостановления ее оказания.
2.2.7. Предоставлять (направлять) Абоненту информацию об услугах Оператора, способах и условиях их предоставления и
заказа в соответствии с требованиями действующего законодательства.
2.2.8. Оператор продолжает оказывать услуги связи, услуги присоединения и услуги по пропуску трафика в полном объеме
после окончания срока действия Договора до момента, когда Абонент в письменной форме предоставит согласие на
прекращение оказания услуг в порядке, указанном в п. 2.3.12.
2.3. Абонент обязан:
2.3.1. Пользоваться услугами исключительно в пределах установленных лимитов бюджетных обязательств. Оплачивать
Услуги в полном объеме и в сроки, определенные в настоящем Договоре, согласно действующим на момент оказания Услуг
тарифам Оператора. Осуществлять контроль над расходованием денежных средств, выделенных на Услуги, в пределах
лимитов бюджетных обязательств.
В случае возникновения риска увеличения цены Договора, указанной в п. 1.4. Договора, в связи с увеличением объема
потребляемых услуг, инициировать заключение дополнительного соглашения или расторжение Договора по соглашению
Сторон. При несоблюдении условий настоящего пункта оплачивать фактически оказанные услуги, потребленные сверх
лимитов бюджетных обязательств, на основании выставленных Оператором счетов.
2.3.2. Письменно уведомлять Оператора об изменении наименования юридического лица, юридического и почтового адреса
Абонента в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты введения в действие соответствующих изменений.
Письменно уведомить Оператора об изменении адреса доставки счетов, счетов-фактур, Актов и банковских реквизитов
Абонента в течение 5 (пяти) календарных дней с момента изменения. Уведомление производится по реквизитам, указанным в
разделе 5 Договора. Уведомление должно быть подписано лицом, уполномоченным на внесение изменений в Договор.
2.3.3. Извещать Оператора обо всех случаях перерывов связи в предоставляемых Абоненту Услугах.
2.3.4. Принимать Услуги и возвращать Оператору подписанные со своей стороны уполномоченными лицами оригиналы Актов
в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения. В том случае если в течение 10 (десяти) календарных дней со
дня начала оказания Услуг и (или) окончания Отчетного периода (месяц оказания Услуг) Абонент не предоставляет Оператору
письменного мотивированного отказа в признании надлежащего исполнения обязательств Оператором, Абонент считается
согласившимся с датой, объемом и качеством Услуг, указанных в Актах. При этом, Оператор вправе требовать оплату счетов
на суммы, указанные в Актах, а Абонент обязан оплачивать эти счета в соответствии с условиями Договора.
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
2.3.5. В рабочее время обеспечить беспрепятственный доступ работников Оператора, предъявивших соответствующее
удостоверение, для выполнения работ, необходимых во исполнение настоящего Договора, а также для проведения осмотра,
ремонта и технического обслуживания средств, сооружений, линий связи в помещениях, находящихся во владении и (или)
пользовании Абонента. В случае необходимости проведения работ по организации абонентской линии обеспечить получение
необходимых разрешений и согласований от владельца территории (помещения), на которой расположено оборудование
Оператора и (или) оборудование Абонента, на проведение работ по прокладке кабеля, строительству кабельной канализации и
организации кабельного ввода, а также по размещению и электропитанию оборудования Оператора.
2.3.6. В случае одностороннего полного (частичного) отказа от Услуг по настоящему Договору письменно уведомить об этом
Оператора, а также оплатить Оператору фактически понесенные расходы за предоставление доступа к сети местной
телефонной связи и стоимость оказанных Услуг в размере, предусмотренном действующими на момент их оказания тарифами
Оператора. Оплата должна быть произведена в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента выставления счета Оператором.
2.3.7. Обеспечить наличие пользовательского (оконечного) оборудования, подлежащего подключению к абонентской линии.
2.3.8. Не допускать самовольного подключения к сети пользовательских (оконечных) устройств и иного оконечного
оборудования, подключения к другим абонентским линиям, а также самовольного подключения к сети электросвязи
пользовательских (оконечных) устройств с выделенными абонентскими номерами сверх количества, оговоренного в
соответствующем Приложении к настоящему Договору.
2.3.9. Не допускать использования средств связи для преднамеренного создания другим абонентам условий, затрудняющих
пользование услугами связи, а также создания помех для нормального функционирования сети связи.
2.3.10. Не использовать пользовательское (оконечное) устройство и (или) выделенный абонентский номер для оказания услуг
связи третьим лицам, в том числе путем организации шлюзов для доступа к сети связи, IP-телефонии и т.п.
2.3.11. Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в
помещении Абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования.
2.3.12. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запроса Оператора о подтверждении факта оказания услуг после
истечения срока действия настоящего Договора, направленного в порядке исполнения абз. 3 п. 4 ст. 51.1. ФЗ «О связи»,
направляет Оператору подтверждение факта оказания услуг и/или согласие на приостановление/прекращение оказания Услуг
по настоящему Договору.
2.3.13. Оплатить услуги связи, услуги присоединения и услуги по пропуску трафика, оказанные после истечения срока
действия Договора в соответствии с п.2.2.8 Договора, в сроки, указанные в Договоре, во внесудебном порядке с учетом
положений п.2.3.12 Договора в части подтверждения факта оказания Услуг.
2.4. Абонент имеет право:
2.4.1. Получать от Оператора информацию, необходимую для исполнения настоящего Договора, в том числе информацию о
реквизитах Оператора, режиме работы, тарифах и оказываемых Услугах, о состоянии лицевого счета Абонента.
2.4.2. Требовать устранения неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, в сроки, установленные действующими
нормативными актами.
2.4.3. Запрашивать у Оператора направление в адрес Абонента Актов оказанных услуг.
3. Стоимость Услуг, порядок расчетов
3.1. Стоимость Услуг, оказываемых Абоненту Оператором по настоящему Договору, определяется действующими на момент
оказания соответствующих Услуг тарифами Оператора. Тарифы на Услуги утверждаются Оператором самостоятельно,
изменение тарифов производится Оператором в соответствии с изменением тарифов для Оператора как субъекта естественных
монополий, либо в соответствии с п.1 ст.28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Оплата Услуг по
настоящему Договору производится на основании показаний оборудования Оператора, используемого для учета объема
оказанных Услуг и их стоимости. Оплата Услуг осуществляется в зависимости от выбранного Абонентом тарифного плана.
Сумма к оплате за Услуги определяется с учетом стоимости и объема оказанных Услуг за Расчетный период. Под Расчетным
периодом понимается период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие
Услуги.
3.2. При изменении цены Договора по основаниям, указанным в п.1.5. Договора, Абонент обязан подписать с Оператором
Дополнительное соглашение о соответствующих изменениях.
3.3. Расчетный период устанавливается с первого до последнего числа (включительно) календарного месяца оказания
Оператором Услуг, подлежащих оплате.
3.4. Оператор выставляет Абоненту счет, счет-фактуру и Акт выполненных работ (оказанных услуг) в течение 5 (пяти)
календарных дней с момента окончания Расчетного периода.
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
3.5. Оплата Услуг производится путем безналичных расчетов ежемесячно, не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты
подписания документа о приемке оказанных Услуг, указанного в п. 3.4 Договора. При необходимости оплата за декабрь месяц
может производится по счету на предоплату, сформированному Абонентом самостоятельно через сервис Личный кабинет.
Счет, счет-фактура и Акт выполненных работ (оказанных услуг) за декабрь месяц выставляются Оператором в соответствии с
пунктом 3.4 Договора.
3.6. Утеря, неполучение Абонентом выставленного Оператором счета, счетов-фактур и Актов, в т.ч. в связи с невыполнением
условий, предусмотренных п.2.3.2. настоящего Договора, не освобождает Абонента от обязанности своевременной оплаты
Услуг.
3.7. Абонент может уточнить сумму к оплате в Личном кабинете Оператора или по телефону Контактного центра Оператора
указанному в разделе 7 Договора.
3.8. При изменении тарифа в течение периода, за который Абонентом уже была внесена плата за Услуги Оператора перед
введением указанных изменений, Оператор производит с Абонентом перерасчет с даты введения в действие соответствующих
изменений.
3.9. Выставление счета-фактуры Оператором Абоненту производится в соответствии с налоговым законодательством РФ.
3.10. Абонент вправе производить авансовые платежи за оказываемые Услуги в размере, не превышающем лимиты
бюджетных обязательств на соответствующий финансовый год. Сумма авансового платежа учитывается Оператором при
выставлении счета в соответствующем Расчетном периоде.
3.11. Стороны обязуются осуществлять сверку расчётов по Договору с оформлением двустороннего акта сверки расчётов не
реже одного раза в год, а также по мере необходимости.
В случае направления акта сверки расчетов по электронной почте, такой акт будет признаваться Сторонами в качестве
документа, составленного в письменной форме.
Акт сверки расчётов составляется заинтересованной Стороной, подписывается уполномоченным представителем такой
Стороны. Сторона-инициатор сверки направляет в адрес Стороны-получателя акт сверки расчётов. В случае, если
инициатором является Абонент, он самостоятельно заказывает акт сверки расчетов через сервис Личный Кабинет. Если
Сторона-получатель не согласна с актом сверки расчетов, она направляет Стороне-инициатору свои письменные
мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в акте сверки расчётов информации. Если в течение 10
(десяти) рабочих дней со дня получения акта сверки расчётов Сторона-получатель не направит в адрес Стороны-инициатора
письменные мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, акт сверки расчётов
считается признанным Стороной-получателем в редакции Стороны-инициатора.
Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимильной подписи, воспроизведенных с
помощью средств механического или иного копирования на актах сверки расчётов к настоящему Договору.
4. Ответственность Сторон. Условия изменения и расторжения Договора. Прочие условия.
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, установленных Договором, Стороны несут ответственность
в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (в том числе в соответствии с Постановлением
Правительства Российской Федерации от 30 августа 2017 г. № 1042) и условиями Договора.
4.2. В случае просрочки исполнения Абонентом обязательств, предусмотренных Договором, а также в иных случаях
неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом обязательств, предусмотренных Договором, Оператор вправе
потребовать уплаты неустоек (штрафов, пеней). Пеня начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательства,
предусмотренного Договором, начиная со дня, следующего после дня истечения, установленного Договором срока исполнения
обязательства. Такая пеня устанавливается Договором в размере 1/300 (одной трехсотой) действующей на дату уплаты пеней
ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации от неуплаченной в срок суммы. Штрафы начисляются за
ненадлежащее исполнение Абонентом обязательств, предусмотренных Договором, за исключением просрочки исполнения
обязательств, предусмотренных Договором. Размер штрафа устанавливается Договором в виде суммы, определенной в
порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
4.3. За каждый факт неисполнения Абонентом обязательств, предусмотренных Договором, за исключением просрочки
исполнения обязательств, предусмотренных Договором, размер штрафа устанавливается в следующем порядке:
а) 1 000 рублей, если цена Договора не превышает 3 млн. рублей (включительно);
б) 5 000 рублей, если цена Договора составляет от 3 млн. рублей до 50 млн. рублей (включительно);
в) 10 000 рублей, если цена Договора составляет от 50 млн. рублей до 100 млн. рублей (включительно);
г) 100 000 рублей, если цена Договора превышает 100 млн. рублей.
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
4.4. Общая сумма начисленных штрафов и пени за ненадлежащее исполнение Абонентом обязательств, предусмотренных
Договором, не может превышать цену Договора.
4.5. Пеня начисляется за каждый день просрочки исполнения Оператором обязательства, предусмотренного Договором,
начиная со дня, следующего после дня истечения установленного Договором срока исполнения обязательства, и
устанавливается Договором в размере 1/300 (одной трехсотой) действующей на дату уплаты пени ключевой ставки
Центрального банка Российской Федерации от цены Договора, уменьшенной на сумму, пропорциональную объему
обязательств, предусмотренных Договором и фактически исполненных Оператором.
4.6. Штрафы начисляются за неисполнение или ненадлежащее исполнение Оператором обязательств, предусмотренных
Договором, за исключением просрочки исполнения Оператором обязательств (в том числе гарантийного обязательства),
предусмотренных Договором. Размер штрафа устанавливается Договором в порядке, установленном Правительством
Российской Федерации. Размеры штрафов устанавливаются настоящим Договором в следующем порядке:
4.6.1. За каждый факт неисполнения или ненадлежащего исполнения Оператором обязательств, предусмотренных Договором,
за исключением просрочки исполнения обязательств (в том числе гарантийного обязательства), предусмотренных Договором,
размер штрафа устанавливается:
а) 10 процентов цены Договора (этапа) в случае, если цена Договора (этапа) не превышает 3 млн. рублей;
б) 5 процентов цены Договора (этапа) в случае, если цена Договора (этапа) составляет от 3 млн. рублей до 50 млн. рублей
(включительно);
в) 1 процент цены Договора (этапа) в случае, если цена Договора (этапа) составляет от 50 млн. рублей до 100 млн. рублей
(включительно);
г) 0,5 процента цены Договора (этапа) в случае, если цена Договора (этапа) составляет от 100 млн. рублей до 500 млн.
рублей (включительно);
д) 0,4 процента цены Договора (этапа) в случае, если цена Договора (этапа) составляет от 500 млн. рублей до 1 млрд. рублей
(включительно);
е) 0,3 процента цены Договора (этапа) в случае, если цена Договора (этапа) составляет от 1 млрд. рублей до 2 млрд. рублей
(включительно);
ж) 0,25 процента цены Договора (этапа) в случае, если цена Договора (этапа) составляет от 2 млрд. рублей до 5 млрд. рублей
(включительно);
з) 0,2 процента цены Договора (этапа) в случае, если цена Договора (этапа) составляет от 5 млрд. рублей до 10 млрд. рублей
(включительно);
и) 0,1 процента цены Договора (этапа) в случае, если цена Договора (этапа) превышает 10 млрд. рублей.
4.6.2. За каждый факт неисполнения или ненадлежащего исполнения Оператором обязательства, предусмотренного Договором,
которое не имеет стоимостного выражения, размер штрафа устанавливается (при наличии в Договоре таких обязательств), а
именно:
а) 1 000 рублей, если цена Договора не превышает 3 млн. рублей;
б) 5 000 рублей, если цена Договора составляет от 3 млн. рублей до 50 млн. рублей (включительно);
в) 10 000 рублей, если цена Договора составляет от 50 млн. рублей до 100 млн. рублей (включительно);
г) 100 000 рублей, если цена Договора превышает 100 млн. рублей.
4.7. Общая сумма начисленных штрафов и пени за неисполнение или ненадлежащее исполнение Оператором обязательств,
предусмотренных Договором, не может превышать цену Договора.
4.8. Сторона Договора освобождается от уплаты неустойки (штрафа, пени) если докажет, что неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательства, предусмотренного Договором, произошло вследствие непреодолимой силы или по вине другой
Стороны.
4.9. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой Абонентом по сетям электросвязи.
4.10. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны рассматривают
предварительно в претензионном порядке. Срок рассмотрения ответа на письменную претензию - 30 (тридцать) календарных
дней с момента ее получения.
В случае если споры и разногласия не урегулированы в претензионном порядке в сроки, определенные в настоящем пункте,
каждая из Сторон вправе обратиться в Арбитражный суд по месту нахождения ответчика с иском о разрешении спора.
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
4.11. Подписанием Договора Абонент подтверждает свое согласие со всеми его условиями, с действующими Тарифными
планами, с которыми Абонент ознакомлен и согласен с их применением, дает согласие/гарантирует получение согласия
собственника на размещение оборудования связи Оператора в местах общего пользования, а также то, что до него в понятной,
доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основных потребительских свойствах предоставляемых
Оператором услуг, цены/тарифы на услуги, тарификация соединений, порядок и сроки расчетов, правила и условия оказания и
использования услуг, правила использования сервиса "Личный кабинет юридических лиц", информация об Операторе,
территория обслуживания и иная необходимая информация, в т.ч. предусмотренная п.17 и п.57 Правил оказания услуг
телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 1994 от 30.12.2024), п.17 Правил оказания телематических услуг
связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 2607 от 31.12.2021г.), п.16 Правил оказания услуг связи по передаче данных
(утв. Постановлением Правительства РФ № 2606 от 31.12.2021г.) и п.15 Правил оказания услуг связи для целей
телевизионного вещания и (или) радиовещания (утв. Постановлением Правительства РФ № 783 от 29.05.2025).
4.11.1. Авторизация в сервисе «Личный кабинет юридических лиц» по ссылке: https://client.rt.ru.
Логин
4.12. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны, если они оформлены в письменной форме и
подписаны обеими Сторонами, за исключением изменений и дополнений, осуществляемых Сторонами в одностороннем
порядке в соответствии с настоящим Договором или законодательством РФ. Изменения и дополнения к настоящему Договору
вносятся путем подписания Дополнительных соглашений к настоящему Договору.
4.13. Внесение изменений в настоящий Договор в части изменения перечня Услуг, перечня абонентских номеров или
тарифных планов производится Оператором по письменной заявке Абонента, с обязательным оформлением впоследствии
соответствующих Приложений к настоящему Договору.
4.14. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует по "31" декабря 2026 г., а в части
оплаты Услуг до выполнения денежных обязательств. Условия настоящего Договора распространяются на отношения Сторон,
возникшие с "01" января 2026 г.. Срок оказания Услуг с "01" января 2026 г. по дату, указанную в согласии на прекращение
оказания услуг, в соответствии с п. 2.3.12. настоящего Договора.
4.15. Досрочное расторжение Договора допускается по соглашению сторон, по решению суда, а в случае одностороннего
отказа Абонента от исполнения Договора в соответствии с гражданским законодательством.
4.16. Договор составлен в форме электронного документа, подписанного усиленными электронными подписями Сторон.
5. Адреса и способы доставки расчетно-платежных документов (РПД) и уведомлений
Абонент соглашается получать от Оператора РПД (счет, счет-фактура, Акт выполненных работ (оказанных услуг) и
письменные уведомления, подписанные Электронной подписью по телекоммуникационным каналам связи через оператора
электронного документооборота. При этом, электронный документ, подписанный электронной подписью, признается
документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.
5.1. Способ доставки оригиналов РПД:
Электронный документооборот:
ООО «Тензор»
Абонент согласен на получение расчетных документов по выбранному им способу доставки.
Счета иных поставщиков Услуг, от имени которых Оператор выставляет счета по агентским договорам, доставляются в
соответствии с указанным Абонентом способом доставки счета в настоящем пункте.
В случаях, когда счет Абоненту отправляется почтой, обязанность Оператора по обеспечению доставки счета считается
выполненной в момент подачи почтовой корреспонденции в соответствующее почтовое отделение связи без получения
уведомления о его получении.
5.2. Способ обмена письменными уведомлениями.
Надлежащим уведомлением Сторон считается доставка уведомлений одним из следующих способов: с использованием
сервиса Личный Кабинет, ЭДО, почтовой связью или курьером, направление на адрес электронной почты, указанный в
Разделе 8 настоящего Договора.
6. Все Приложения, Дополнительные соглашения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
7. Контактные данные Оператора:
Сайт ПАО
"Ростелеком"
Сервис
"Личный
кабинет"
Мессенджер ВКонтакте
"Ростелеком Бизнес Поддержка"
https://www.rt.ru/b2b/help
https://client.rt.ru/
https://vk.com
/rostelecomhelpb2b
8. Адреса и реквизиты Сторон:
8.1. Оператор:
Публичное акционерное общество «Ростелеком»(краткое
наименование - ПАО «Ростелеком»)
Юридический адрес: 191167, город Санкт-Петербург, вн.тер.
г. муниципальный округ Смольнинское, наб. Синопская, д.
14 Литера А
ИНН: 7707049388
КПП: 784201001
ОГРН: 1027700198767
Получатель платежа:
ПАО "Ростелеком"
Почтовый адрес: 344019, город Ростов-на-Дону, улица
Мурлычева, дом 56-60
ИНН: 7707049388; КПП: 616743001
Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40702810430020102244
Кор.счет: 30101810100000000602
Наименование банка: КРАСНОДАРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
N8619 ПАО СБЕРБАНК г. Краснодар
БИК: 040349602
8.2. Абонент:
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ ГЕРОЯ
РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО
Почтовый адрес: г. МИЛЛЕРОВО обл. РОСТОВСКАЯ ул.
МЕНДЕЛЕЕВА д.37 индекс 346132
Юридический адрес: 346132, Ростовская обл., Миллеровский
р-н, г. Миллерово, ул. Менделеева, д. 37
ИНН: 6149006946; КПП: 614901001
ОГРН: 1026102197439
Банковские реквизиты:
Наименование банка: ОКЦ №9 ЮЖНОГО ГУ
БАНКА РОССИИ //УФК по Ростовской области г. Ростов-наДону
Расч. счет/казначейский счет: 03234643606320005800
Кор. счет/ЕКС ТОФК: 40102810845370000050
БИК/БИК ТОФК: 016015102
Л/сч в казначействе: 20586U94720
__________
Электронный адрес: schoolmil4@yandex.ru
Контактный телефон: 8638520262;9034620364
Оператор
Абонент
ПАО «Ростелеком»
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ
ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО
/
(подпись)
/
(расшифровка подписи)
/
(подпись)
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
/
(расшифровка подписи)
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Приложение «Об оказании услуг местной телефонной связи»
к Договору № 461015168315
об оказании услуг юридическому лицу, финансируемому из соответствующего бюджета
19.01.2026 г
от __________
Условия оказания услуг
местной телефонной связи
Лицевой счет услуги 461015168315
г. Ростов-на-Дону
__________
(дата заключения)
Публичное акционерное общество «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком»), именуемое в дальнейшем «Оператор», и
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ШКОЛА №4 ИМЕНИ ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО (МБОУ СОШ №4), именуемое в дальнейшем «Абонент», с другой
стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящее Приложение к Договору № 461015168315 от __________ о
нижеследующем:
1.1. Оператор на основании лицензии регистрационный номер Л030-00114-77/00078236, в соответствии с имеющейся
технической возможностью согласно настоящему Приложению оказывает услугу по предоставлению доступа к сети местной
телефонной связи, предоставлению в пользование абонентской линии, а также предоставлению местных телефонных
соединений, для чего формирует абонентскую линию и подключает с ее помощью пользовательское (оконечное) оборудование
(телефонный аппарат, факс, автоответчик, модем, телефонный аппарат с автоматическим определителем номера (АОН),
коммутатор и др.) (далее – оборудование), находящееся в пользовании Абонента, к узлу связи сети местной телефонной связи
в течение 10 (десяти) календарных дней с момента оплаты Абонентом услуги по предоставлению доступа к сети местной
телефонной связи согласно действующим тарифам Оператора.
1.2. Стоимость услуги по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи должна быть оплачена Абонентом
единовременно не позднее 20 (двадцати) календарных дней с даты выставления счета на основании подписанного настоящего
Приложения.
1.3. Единица тарификации местного телефонного соединения (при наличии системы повременного учета продолжительности
местных телефонных соединений) устанавливается Оператором самостоятельно и составляет одну минуту. Учет
продолжительности местного телефонного соединения ведется в соответствии с принятой Оператором единицей тарификации.
Неполная единица тарификации, размер которой составляет половину или более половины единицы тарификации,
учитывается как полная единица тарификации, а неполная единица тарификации, размер которой составляет менее половины
единицы тарификации, учитывается как половина единицы тарификации. Соединение продолжительностью менее 3 секунд не
учитывается в объеме оказанных услуг телефонной связи. Единица тарификации может быть изменена Оператором в любое
время в одностороннем порядке.
1.4. Характеристики абонентских устройств, подключаемых согласно п.1.1 настоящего Приложения, иные характеристики
приведены в Приложении № 1 к настоящему Приложению.
1.5. Согласно требований п.п. г) п. 70 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства
РФ № 1994 от 30.12.2024, согласие/отказ Заказчика на доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной
телефонной связи на весь срок действия Договора и на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания
таких услуг:
Да
Нет
1.6. Заказчик для доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи принял решение о следующем
порядке выбора оператора сети междугородной и международной телефонной связи
Предварительный выбор
Выбор при каждом вызове
Наименование оператора связи: ПАО «Ростелеком»
Код выбора оператора связи: __________
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
1.7. В случае наличия разграничения зоны ответственности между Оператором и Абонентом, Оператор формирует
абонентскую линию в пределах зоны ответственности Оператора и в части абонентских номеров, по которым указаны границы
ответственности в графе «Зоны ответственности Оператора при прохождении линий через сети электросвязи третьих лиц» в п.
1.4. настоящего Приложения.
1.8. При подписании настоящего Приложения Абонент ознакомлен с Правилами оказания услуг телефонной связи, утв.
Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994, обязуется их соблюдать.
Оператор
Абонент
ПАО «Ростелеком»
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ
ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО
/
(подпись)
/
(расшифровка подписи)
/
(подпись)
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
/
(расшифровка подписи)
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Приложение № 1 к Приложению
«Об оказании услуг местной телефонной связи»
к Договору № 461015168315
об оказании услуг юридическому лицу, финансируемому из соответствующего бюджета
19.01.2026 г .
от __________
Перечень
№
абонентских
п\п
номеров
1
1
2
3
4
5
6
2
8638520260
8638520260
8638520260
8638520262
8638520262
8638520262
Единица
измерения
Наименование услуги включая тип
оборудования, схему включения,
тарифный план
Адрес установки
оборудования
Согласие на Доступ к
услугам внутризоновой
телефонной связи,
междугородной,
международной телефонной
связи (категория доступа,
тарифный план, оператор и
способ выбора оператора)
3
4
5
6
шт.
Архив!!! АОН (ГТС), в месяц;
г. МИЛЛЕРОВО обл.
РОСТОВСКАЯ ул.
ФРИДРИХА
ЭНГЕЛЬСА д.26
шт.
Абон. линия при СПУС с
безлимитной системой ГТС;
г. МИЛЛЕРОВО обл.
РОСТОВСКАЯ ул.
ПЛЕХАНОВА д.8
шт.
г. МИЛЛЕРОВО обл.
Предост.телеф.соед. с безлимитной
РОСТОВСКАЯ ул.
системой, в мес ГТС;
ПЛЕХАНОВА д.8
шт.
г. МИЛЛЕРОВО обл.
РОСТОВСКАЯ ул.
ФРИДРИХА
ЭНГЕЛЬСА д.26
Архив!!! АОН (ГТС), в месяц;
шт.
г. МИЛЛЕРОВО обл.
Предост.телеф.соед. с безлимитной РОСТОВСКАЯ ул.
системой, в мес ГТС;
ФРИДРИХА
ЭНГЕЛЬСА д.26
шт.
г. МИЛЛЕРОВО обл.
РОСТОВСКАЯ ул.
МЕНДЕЛЕЕВА д.37
индекс 346132
Абон. линия при СПУС с
безлимитной системой ГТС;
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
ПАО Ростелеком
ПАО Ростелеком
ПАО Ростелеком;
Предвыбор;
Выход на АМТС по
предвыбору ПАО
"Ростелеком"
ПАО Ростелеком
ПАО Ростелеком;
Предвыбор;
Выход на АМТС по
предвыбору ПАО
"Ростелеком"
ПАО Ростелеком
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Примечание:
Зона ответственности Оператора, при прохождении линий через сети электросвязи третьих лиц, заканчивается на оборудовании Оператора.
Оператор
Абонент
ПАО «Ростелеком»
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ
ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО
/
(подпись)
/
(расшифровка подписи)
/
(подпись)
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
/
(расшифровка подписи)
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Приложение «Об оказании услуг внутризоновой телефонной связи»
к Договору № 461015168315
об оказании услуг юридическому лицу, финансируемому из соответствующего бюджета
19.01.2026г.
от __________
Условия оказания услуг
внутризоновой телефонной связи
Лицевой счет услуги 461015168315
г. Ростов-на-Дону
__________
(дата заключения)
Публичное акционерное общество «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком»), именуемое в дальнейшем «Оператор», и
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ШКОЛА №4 ИМЕНИ ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО (МБОУ СОШ №4), именуемое в дальнейшем «Абонент», с другой
стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящее Приложение к Договору № 461015168315 от __________ о
нижеследующем:
1.1. Оператор на основании лицензии регистрационный номер Л030-00114-77/00078630,в соответствии с имеющейся
технической возможностью при наличии доступа Абонента к сети местной телефонной связи на условиях, указанных в п.1.5
настоящего Приложения, оказывает услуги внутризоновой телефонной связи.
1.2. Для получения услуги внутризоновой телефонной связи по автоматической системе обслуживания Абонент совершает
следующие фактические последовательные действия:
- набор «8» с пользовательского (оконечного) оборудования; набор кода муниципального образования и набор абонентского
номера вызываемого абонента.
1.3. Для получения услуги внутризоновой телефонной связи с помощью телефониста Абонент совершает следующие
фактические последовательные действия:
- набор «8» и номера доступа к услугам внутризоновой связи, оказываемым Оператором с помощью телефониста,
информацию о котором Абонент может получить через информационно-справочную службу;
заказ внутризонового телефонного соединения через телефониста посредством немедленной или заказной системы
обслуживания в соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от
30.12.2024 № 1994.
1.4. Единица тарификации внутризонового телефонного соединения устанавливается Оператором самостоятельно и составляет
одну минуту. Учет продолжительности внутризонового, междугородного телефонного соединения ведется в соответствии с
принятой Оператором единицей тарификации. Каждая неполная минута телефонного соединения округляется до полной
минуты. Соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг телефонной связи.
Единица тарификации может быть изменена Оператором в любое время в одностороннем порядке.
Минимальная продолжительность телефонного соединения, подлежащая оплате при установлении телефонного соединения с
помощью телефониста, составляет 3 минуты. При этом телефонное соединение, длившееся меньше 3 минут, оплачивается как
соединение минимальной продолжительности.
1.5. Характеристики абонентских устройств, подключаемых согласно п.1.1 настоящего Приложения, иные характеристики
приведены в Приложении № 1 к настоящему Приложению.
1.6. Наименование оператора связи, оказывающего Абоненту услуги местной телефонной связи Ростелеком.
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
1.7. При подписании настоящего Приложения Абонент ознакомлен с Правилами оказания услуг телефонной связи, утв.
Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994, обязуется их соблюдать.
Оператор
Абонент
ПАО «Ростелеком»
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ
ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО
/
(подпись)
/
(расшифровка подписи)
/
(подпись)
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
/
(расшифровка подписи)
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Приложение № 1 к Приложению
«Об оказании услуг внутризоновой телефонной связи»
к Договору № 461015168315
об оказании услуг юридическому лицу, финансируемому из соответствующего бюджета
19.01.2026г.
от __________
Перечень
№
абонентских
п\п
номеров
1
1
2
2
8638520260
8638520262
Единица
измерения
Наименование услуги включая тип
оборудования, схему включения,
тарифный план
Адрес установки
оборудования
Согласие на доступ к
услугам внутризоновой
телефонной связи,
междугородной,
международной телефонной
связи (категория доступа,
тарифный план, оператор и
способ выбора оператора)
3
4
5
6
шт.
г. МИЛЛЕРОВО обл.
Предост.телеф.соед. с безлимитной
РОСТОВСКАЯ ул.
системой, в мес ГТС;
ПЛЕХАНОВА д.8
ПАО Ростелеком;
Предвыбор;
Выход на АМТС по
предвыбору ПАО
"Ростелеком"
шт.
г. МИЛЛЕРОВО обл.
Предост.телеф.соед. с безлимитной РОСТОВСКАЯ ул.
системой, в мес ГТС;
ФРИДРИХА
ЭНГЕЛЬСА д.26
ПАО Ростелеком;
Предвыбор;
Выход на АМТС по
предвыбору ПАО
"Ростелеком"
Примечание:
Зона ответственности Оператора, при прохождении линий через сети электросвязи третьих лиц, заканчивается на оборудовании Оператора.
Оператор
Абонент
ПАО «Ростелеком»
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ
ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО
/
(подпись)
/
(расшифровка подписи)
/
(подпись)
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
/
(расшифровка подписи)
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Приложение «Об оказании услуг междугородной телефонной связи»
к Договору № 461015168315
об оказании услуг юридическому лицу, финансируемому из соответствующего бюджета
от 19.01.2026
__________г.
Условия оказания услуг
междугородной телефонной связи
Лицевой счет услуги 461015168315
г. Ростов-на-Дону
__________
(дата заключения)
Публичное акционерное общество «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком»), именуемое в дальнейшем «Оператор», с одной
стороны,
и
МУНИЦИПАЛЬНОЕ
БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ
СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО (МБОУ СОШ №4), именуемое в
дальнейшем «Абонент», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящее Приложение к Договору
№ 461015168315 от __________ о нижеследующем:
1.1. Оператор на основании лицензии регистрационный номер Л030-00114-77/00067101, в соответствии с имеющейся
технической возможностью при наличии доступа Абонента к сети местной телефонной связи на условиях, указанных в п.1.6.
настоящего Приложения, оказывает услуги междугородной телефонной связи.
1.2. Для получения услуг междугородной телефонной связи по автоматической системе обслуживания Абонент осуществляет
следующие фактические действия:
- набор «8» с пользовательского оборудования; набор кода зоны нумерации вызываемого абонента; набор абонентского номера
вызываемого абонента (предварительный выбор);
- набор «8» с пользовательского оборудования; набор кода выбора сети междугородной связи Оператора («55»); набор кода
зоны нумерации вызываемого абонента; набор абонентского номера вызываемого абонента;
1.3. Для получения услуг междугородной телефонной связи с помощью телефониста Абонент совершает следующие
фактические действия:
- набор «8» и номера доступа к услугам междугородной связи, оказываемым Оператором с помощью телефониста,
информацию о котором Абонент может получить через информационно-справочную службу; заказ междугородного
телефонного соединения через телефониста посредством немедленной или заказной системы обслуживания в соответствии с
Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994.
1.4. Изменения указанных в п.1.2., 1.3. настоящего Приложения фактических действий доводятся Оператором до Абонента
письменно или на сайте Оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» не менее чем за 10
(десять) дней до даты введения таких изменений.
1.5. Единица тарификации междугородного телефонного соединения устанавливается Оператором самостоятельно и
составляет одну минуту. Учет продолжительности междугородного телефонного соединения ведется в соответствии с
принятой Оператором единицей тарификации. Каждая неполная минута телефонного соединения округляется до полной
минуты. Соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг телефонной связи.
Единица тарификации может быть изменена Оператором в любое время в одностороннем порядке.
Минимальная продолжительность телефонного соединения, подлежащая оплате при установлении телефонного соединения с
помощью телефониста, составляет 3 минуты. При этом телефонное соединение, длившееся меньше 3 минут, оплачивается как
соединение минимальной продолжительности.
1.6. Характеристики абонентских устройств, подключаемых согласно п.1.1 настоящего Приложения, иные характеристики
приведены в Приложении № 1 к настоящему Приложению.
1.7. Наименование оператора связи, оказывающего Абоненту услуги местной телефонной связи Ростелеком.
1.8. В случае отказа от предварительного выбора ПАО «Ростелеком» в качестве оператора междугородной телефонной связи
Абонент обязуется письменно уведомить об этом ПАО «Ростелеком» в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подачи
соответствующего заявления оператору местной телефонной связи. При этом в письменном уведомлении должна быть указана
дата, с которой предварительный выбор ПАО «Ростелеком» в качестве оператора междугородной телефонной связи не
осуществляется.
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
1.9. При подписании настоящего Приложения Абонент ознакомлен с Правилами оказания услуг телефонной связи, утв.
Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994, обязуется их соблюдать.
Оператор
Абонент
ПАО «Ростелеком»
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ
ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО
/
(подпись)
/
(расшифровка подписи)
/
(подпись)
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
/
(расшифровка подписи)
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Приложение № 1 к Приложению
«Об оказании услуг междугородной телефонной связи»
к Договору № 461015168315
об оказании услуг юридическому лицу, финансируемому из соответствующего бюджета
от __________
19.01.2026г.
Перечень
№
абонентских
п\п
номеров
1
1
2
2
8638520260
8638520262
Единица
измерения
Наименование услуги включая тип
оборудования, схему включения,
тарифный план
Адрес установки
оборудования
Согласие на доступ к
услугам внутризоновой
телефонной связи,
междугородной,
международной телефонной
связи (категория доступа,
тарифный план, оператор и
способ выбора оператора)
3
4
5
6
шт.
г. МИЛЛЕРОВО обл.
Предост.телеф.соед. с безлимитной
РОСТОВСКАЯ ул.
системой, в мес ГТС;
ПЛЕХАНОВА д.8
ПАО Ростелеком;
Предвыбор;
Выход на АМТС по
предвыбору ПАО
"Ростелеком"
шт.
г. МИЛЛЕРОВО обл.
Предост.телеф.соед. с безлимитной РОСТОВСКАЯ ул.
системой, в мес ГТС;
ФРИДРИХА
ЭНГЕЛЬСА д.26
ПАО Ростелеком;
Предвыбор;
Выход на АМТС по
предвыбору ПАО
"Ростелеком"
Примечание:
Зона ответственности Оператора, при прохождении линий через сети электросвязи третьих лиц, заканчивается на оборудовании Оператора.
Оператор
Абонент
ПАО «Ростелеком»
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ
ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО
/
(подпись)
/
(расшифровка подписи)
/
(подпись)
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
/
(расшифровка подписи)
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Приложение «Об оказании услуг международной телефонной связи»
к Договору № 461015168315
об оказании услуг юридическому лицу, финансируемому из соответствующего бюджета
19.01.2026 г.
от __________
Условия оказания услуг
международной телефонной связи
Лицевой счет услуги 461015168315
г. Ростов-на-Дону
__________
(дата заключения)
Публичное акционерное общество «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком»), именуемое в дальнейшем «Оператор», с одной
стороны,
и
МУНИЦИПАЛЬНОЕ
БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ
СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО (МБОУ СОШ №4), именуемое в
дальнейшем «Абонент», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящее Приложение к Договору
№ 461015168315 от __________ о нижеследующем:
1.1. Оператор на основании лицензии регистрационный номер Л030-00114-77/00067101, в соответствии с имеющейся
технической возможностью при наличии доступа Абонента к сети местной телефонной связи на условиях, указанных в п.1.6.
настоящего Приложения, оказывает услуги международной телефонной связи.
1.2. Для получения услуг международной телефонной связи по автоматической системе обслуживания Абонент осуществляет
следующие фактические действия:
- набор «8» с пользовательского оборудования; набор «10», набор кода страны; набор национального (значащего) номера
вызываемого абонента (предварительный выбор);
- набор «8» с пользовательского оборудования; набор кода выбора сети междугородной связи Оператора («55»); набор «10»,
набор кода страны; набор национального (значащего) номера вызываемого абонента;
1.3. Для получения услуг международной телефонной связи с помощью телефониста Абонент совершает следующие
фактические действия:
- набор «8» и номера доступа к услугам междугородной связи, оказываемым Оператором с помощью телефониста,
информацию о котором Абонент может получить через информационно-справочную службу; заказ международного
телефонного соединения через телефониста посредством немедленной или заказной системы обслуживания в соответствии с
Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994.
1.4. Изменения указанных в п. 1.2., 1.3. настоящего Приложения фактических действий доводятся Оператором до Абонента
письменно или через средства массовой информации не менее чем за 10 (десять) дней до даты введения таких изменений.
1.5. Единица тарификации международного телефонного соединения устанавливается Оператором самостоятельно и
составляет одну минуту. Учет продолжительности международного телефонного соединения ведется в соответствии с
принятой Оператором единицей тарификации. Каждая неполная минута телефонного соединения округляется до полной
минуты. Соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг телефонной связи.
Единица тарификации может быть изменена Оператором в любое время в одностороннем порядке.
Минимальная продолжительность телефонного соединения, подлежащая оплате при установлении телефонного соединения с
помощью телефониста, составляет 3 минуты. При этом телефонное соединение, длившееся меньше 3 минут, оплачивается как
соединение минимальной продолжительности.
1.6. Характеристики абонентских устройств, подключаемых согласно п.1.1 настоящего Приложения, иные характеристики
приведены в Приложении № 1 к настоящему Приложению.
1.7. Наименование оператора связи, оказывающего Абоненту услуги местной телефонной связи Ростелеком.
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
1.8. В случае отказа от предварительного выбора ПАО «Ростелеком» в качестве оператора международной телефонной связи
Абонент обязуется письменно уведомить об этом ПАО «Ростелеком» в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подачи
соответствующего заявления оператору местной телефонной связи. При этом в письменном уведомлении должна быть указана
дата, с которой предварительный выбор ПАО «Ростелеком» в качестве оператора международной телефонной связи не
осуществляется.
1.9. При подписании настоящего Приложения Абонент ознакомлен Правилами оказания услуг телефонной связи, утв.
Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994, обязуется их соблюдать.
Оператор
Абонент
ПАО «Ростелеком»
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ
ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО
/
(подпись)
/
(расшифровка подписи)
/
(подпись)
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
/
(расшифровка подписи)
Документ: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Приложение № 1 к Приложению
«Об оказании услуг международной телефонной связи»
к Договору № 461015168315
об оказании услуг юридическому лицу, финансируемому из соответствующего бюджета
19.01.2026г.
от __________
Перечень
Наименование услуги включая тип
№
Единица
абонентских
оборудования, схему включения,
п\п
измерения
номеров
тарифный план
1
1
2
2
3
8638520260
8638520262
шт.
шт.
Адрес установки
оборудования
Согласие на Доступ к
услугам внутризоновой
телефонной связи,
междугородной,
международной телефонной
связи (категория доступа,
тарифный план, оператор и
способ выбора оператора)
5
6
4
Предост.телеф.соед. с безлимитной
системой, в мес ГТС;
г. МИЛЛЕРОВО обл.
РОСТОВСКАЯ ул.
ПЛЕХАНОВА д.8
ПАО Ростелеком;
Предвыбор;
Выход на АМТС по
предвыбору ПАО
"Ростелеком"
Предост.телеф.соед. с безлимитной
системой, в мес ГТС;
г. МИЛЛЕРОВО обл.
РОСТОВСКАЯ ул.
ФРИДРИХА
ЭНГЕЛЬСА д.26
ПАО Ростелеком;
Предвыбор;
Выход на АМТС по
предвыбору ПАО
"Ростелеком"
Примечание:
Зона ответственности Оператора, при прохождении линий через сети электросвязи третьих лиц, заканчивается на оборудовании Оператора.
Оператор
Абонент
ПАО «Ростелеком»
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ
ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО
/
(подпись)
/
(расшифровка подписи)
/
/
(подпись)
(расшифровка подписи)
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
ДОКУМЕНТ ПОДПИСАН ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ
Идентификатор: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ОТПРАВЛЕНО
ПАО "РОСТЕЛЕКОМ", Козлова Вероника Владимировна
Эл.доверенность №931c4e53-b09a-4aae-9c4a-d0422a2aa2bd
19.10.25 20:00 (MSK)
Сертификат 33925901CAB1A7A144E2917CCF8191FF
УТВЕРЖДЕНО
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ ГЕРОЯ
РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО, Бондарев Виктор Григорьевич,
Директор
19.01.26 08:34 (MSK)
Сертификат 00FBDF23FF6CF36928EE5CCDC647DF5763
Руководителю организации
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4
ИМЕНИ ГЕРОЯ РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО (МБОУ
СОШ №4)
Уважаемый руководитель!
31.12.2025 истекает срок действия нашего Договора. Для продолжения сотрудничества направляем вам Договор
на следующий финансовый год.
Что нужно сделать
Подпишите Договор электронной подписью не позднее 27.01.2026. В преамбуле Договора не указываются ваши
имя и отчество, а также документы, на основании которых вы уполномочены подписывать Договор. Личная
подпись тоже не требуется. Все эти сведения есть в сертификате ключа электронной подписи. Датой подписания
в ЭДО будет считаться дата подписания документа электронной подписью с вашей стороны.
Если нужно внести изменения
Возникли замечания или вы не можете подписать Договор в предложенной редакции, отклоните документ в
личном кабинете ЭДО, указав причину. Наш специалист внесет необходимые изменения и направит вам Договор
повторно.
Если не планируете продлевать сотрудничество
Оператор не вправе прекращать оказание услуг в одностороннем порядке. Если не планируете продлевать
Договор, направьте письменное Согласие на отключение услуг. До получения Согласия ПАО «Ростелеком»
продолжит оказывать услуги и выставлять счета (п. 4 ст. 51.1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ
«О связи»).
Если необходимо сверить расчеты
Акты сверки взаиморасчетов направляются один раз в год по состоянию на 01 октября вместе с пакетом
расчетных документов за сентябрь. Если требуется Акт сверки на другую дату, сформируйте его самостоятельно
в Личном кабинете Ростелеком Бизнес (client.rt.ru) в разделе «Документы», выбрав лицевой счет и необходимый
период.
Нужна помощь?
Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом:
Сайт ПАО "Ростелеком"
Сервис "Личный кабинет"
Чат ВКонтакте "Ростелеком Бизнес - Поддержка"
Благодарим за доверие и выбор нашей компании! Надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество.
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
ДОКУМЕНТ ПОДПИСАН ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ
С уважением, команда Ростелекома
Идентификатор: 8f025deb-7ea0-40cb-90bb-4fab3904504a
ОТПРАВЛЕНО
ПАО "РОСТЕЛЕКОМ", Козлова Вероника Владимировна
Эл.доверенность №931c4e53-b09a-4aae-9c4a-d0422a2aa2bd
19.10.25 20:00 (MSK)
Сертификат 33925901CAB1A7A144E2917CCF8191FF
УТВЕРЖДЕНО
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ ГЕРОЯ
РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО, Бондарев Виктор Григорьевич,
Директор
19.01.26 08:34 (MSK)
Сертификат 00FBDF23FF6CF36928EE5CCDC647DF5763
Контракт № ЭШ2026/ 259
на оказание услуг по технической поддержке программного обеспечения информационных
подсистем «Электронная школа», «Электронное дополнительное образование», являющихся
составляющими региональной информационной системы Ростовской области «Образование»
г. Миллерово
19.01.2026г.
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа
№4 имени Героя России В.С. Пащенко (МБОУ СОШ №4), в лице Директора Бондарева Виктора
Григорьевича, действующего на основании Устава_, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с одной
стороны,
и Публичное акционерное общество «Ростелеком», в лице руководителя проектов отдела
прикладных проектов Ростовского филиала Игнатовой Екатерины Борисовны, действующего на основании
Доверенности №8fcc-487b-9c9e-bac9208a0e65 от 10.10.2025г., именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с
другой стороны, далее совместно именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона», на основании п.4 ч. 1
ст.93 Федерального закона № 44-ФЗ от 05.04.2013 «О Контрактной системе в сфере закупок товаров, работ,
услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» заключили настоящий контракт (далее –
Контракт) о нижеследующем:
1. Предмет Контракта
1.1.
Исполнитель обязуется оказать, а Заказчик обязуется принять и оплатить на условиях,
предусмотренных Контрактом, Услуги по технической поддержке программного обеспечения
информационных подсистем «Электронная школа», «Электронное дополнительное образование»,
являющихся составляющими региональной информационной системы Ростовской области «Образование»
(далее – Услуги).
1.2.
Состав и стоимость Услуг определяется Приложением №1 к настоящему Контракту.
1.3.
Условия оказания услуг, параметры качества и порядок взаимодействия Сторон определены
Приложением № 2 к настоящему Контракту.
1.4.
Идентификационный код закупки _. 263614900694661490100100100000000244
2. Стоимость услуг и порядок расчетов
2.1
Цена настоящего Контракта составляет 79 817 (Семьдесят девять тысяч восемьсот семнадцать)
рублей 28 копеек, в том числе НДС, предусмотренный действующим законодательством РФ.
Цена Контракта является твердой и определяется на весь срок исполнения Контракта. Оплата
осуществляется Заказчиком ежемесячно по факту оказания услуги за истекший отчетный период в
соответствии с Приложением № 1.
2.2
Источник финансирования: областной бюджет Ростовской области _.
2.3
Изменение цены Контракта возможно по соглашению сторон в случаях, предусмотренных ст. 95
Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг
для обеспечения государственных и муниципальных нужд". В случае изменения лимитов бюджетных
средств по п. 2.1. настоящего Контракта, Заказчик, не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня
доведения до Заказчика суммы скорректированных лимитов, обязуется направить в адрес Исполнителя
подписанное Дополнительное соглашение (1 или 2 экземпляра, в зависимости от того, применяется или нет
Сторонами ЭДО) об изменении цены к настоящему Контракту. При этом новая цена Контракта не должна
противоречить фактически исполненной части настоящего Контракта.
2.4
Расчетный период устанавливается с первого до последнего числа (включительно) календарного
месяца оказания исполнителем Услуг, подлежащих оплате, и является этапом исполнения Контракта.
2.5
Исполнитель выставляет Заказчику счет, счет-фактуру и Акт об оказанных услугах в течение 7 (семи)
рабочих дней с момента окончания Расчетного периода.
2.6
Оплата оказываемых Услуг производится путем безналичных расчетов ежемесячно, не позднее 10
(десяти) рабочих дней с даты подписания Заказчиком Акта об оказанных услугах. При необходимости оплата
за декабрь месяц может производится по счету на предоплату, сформированному дополнительно по запросу
Заказчика направленному на электронную почту Исполнителя указанную в п. 14.2. Счет, счет-фактура и Акт
об оказанных услугах за декабрь месяц выставляются Исполнителем в соответствии с пунктом 2.5 Контракта.
2.7
Выставление счета-фактуры Исполнителем Заказчику производится в соответствии с налоговым
законодательством РФ.
1
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
2.8
Заказчик вправе производить авансовые платежи за оказываемые Услуги в размере, не превышающем
лимиты бюджетных обязательств на соответствующий финансовый год. Сумма авансового платежа
учитывается Исполнителем при выставлении счета в соответствующем Расчетном периоде.
2.9
Стороны обязуются осуществлять сверку расчётов по Контракту с оформлением двустороннего акта
сверки расчётов не реже одного раза в год, а также по мере необходимости.
В случае направления акта сверки расчетов по электронной почте, такой акт будет признаваться Сторонами
в качестве документа, составленного в письменной форме.
Акт сверки расчётов составляется заинтересованной Стороной, подписывается уполномоченным
представителем такой Стороны. Сторона-инициатор сверки направляет в адрес Стороны-получателя акт
сверки расчётов. Если Сторона-получатель не согласна с актом сверки расчетов, она направляет Сторонеинициатору свои письменные мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в акте
сверки расчётов информации. Если в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения акта сверки
расчётов Сторона-получатель не направит в адрес Стороны-инициатора письменные мотивированные
возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, акт сверки расчётов считается
признанным Стороной-получателем в редакции Стороны-инициатора.
Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимильной подписи,
воспроизведенных с помощью средств механического или иного копирования на актах сверки расчётов к
настоящему Контракту.
2.10 Платежи по настоящему Контракту осуществляются в российских рублях по безналичному расчету
путем перечисления денежных средств на счет Исполнителя, указанный в настоящем Контракте.
2.11 Датой исполнения обязательств по оплате считается дата поступления денежных средств на
расчетный счет Исполнителя.
3.1
3. Срок оказания услуг по Контракту
Срок оказания услуг: с «01» января 2026 г. по «31» декабря 2026 г.
4. Права и обязанности Сторон
4.1
Исполнитель обязан:
4.1.1. Оказать услуги в соответствии с предметом Контракта качественно и в объеме, предусмотренном
настоящим Контрактом и Приложениями к нему;
4.1.2. Оповещать Заказчика о проведении плановых (профилактических) мероприятий, о проведении
неотложных ремонтных работ, в порядке и сроки, предусмотренные Техническим заданием (Приложение
№ 2 к Контракту);
4.1.3. Обеспечивать круглосуточный и бесперебойный режим работы ПО Подсистем, за исключением
перерывов для проведения необходимых плановых и неотложных ремонтных работ;
4.1.4. По требованию Заказчика, информировать Заказчика о ходе оказания услуг;
4.1.5. Обеспечивать конфиденциальность (неразглашение) информации, переданной Заказчиком
Исполнителю в рамках оказания услуг и не подлежащей разглашению в силу закона или соглашения сторон;
4.1.6. Незамедлительно информировать Заказчика в случае невозможности исполнения обязательств по
настоящему Контракту, а также обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг;
4.1.7. Выполнять иные обязательства, предусмотренные настоящим Контрактом и Приложениями к нему.
4.2 Исполнитель вправе:
4.2.1. В одностороннем порядке путем направления Заказчику письменного уведомления вносить
изменения в п.14.1. настоящего Контракта, в срок не превышающий 10 (десять) календарных дней с даты
введения в действие соответствующих изменений.
4.2.2. Требовать от Заказчика исполнения обязательств по настоящему Контракту, в т.ч. неисполненных
перед Исполнителем денежных обязательств.
4.2.3. Приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Заказчиком требований, связанных с
оказанием этих Услуг и установленных нормативными правовыми актами и настоящим Контрактом, в том
числе нарушения сроков оплаты оказанных Заказчику Услуг, до устранения нарушения или предоставления
документов, подтверждающих оплату Исполнителю стоимости оказанных Услуг.
4.2.4. Запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для оказания услуг;
4.2.5. Проводить в случае необходимости плановые (профилактические) мероприятия, в том числе
ремонтно-настроечные работы, а также неотложные ремонтные работы;
4.2.6. Для выполнения своих обязательств по настоящему Контракту привлекать специалистов сторонних
организаций, неся ответственность за их действия, как за свои собственные;
4.2.7. Считать направленные Заказчику документы принятыми, согласованными и подписанными, если в
течение 10 рабочих дней от Заказчика не получено замечаний по ним.
2
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
4.3
Заказчик обязан:
4.3.1 Своевременно принять и оплатить надлежащим образом оказанные услуги в порядке и сроки,
установленные настоящим Контрактом;
4.3.2 Предоставить Исполнителю необходимую для оказания услуг информацию, оказывать Исполнителю
любое содействие, которое может оказаться необходимым Исполнителю для реализации им своих
обязательств по Контракту, в том числе способствовать специалистам Исполнителя в идентификации и
решении проблемы;
4.3.3 Обеспечить беспрепятственный доступ технических специалистов Исполнителя, в том числе
подрядчиков Исполнителя, к оборудованию Исполнителя в случае, если такое оборудование размещено на
объекте Заказчика, а также ограничить доступ посторонних лиц к оборудованию Исполнителя;
4.3.4 Назначить из числа своих сотрудников ответственных лиц, имеющих право без доверенности
действовать от имени Заказчика, на период оказания услуг по Контракту.
4.3.5 Выполнять иные обязательства, предусмотренные настоящим Контрактом и Приложениями к нему.
4.3.6 Письменно уведомлять Исполнителя об изменении наименования юридического лица, юридического
и почтового адреса Заказчика в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты введения в
действие соответствующих изменений. Письменно уведомить Исполнителя об изменении адреса доставки
счетов, счетов-фактур, Актов и банковских реквизитов Абонента в течение 5 (пяти) календарных дней с
момента изменения. Уведомление производится по реквизитам, указанным в разделе 14 Контракта.
Уведомление должно быть подписано лицом, уполномоченным на внесение изменений в Контракт.
4.3.7 Принимать Услуги и возвращать Исполнителю подписанные со своей стороны уполномоченными
лицами оригиналы Актов в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения. В том случае если в
течение 10 (десяти) календарных дней со дня начала оказания Услуг и (или) окончания Отчетного периода
(месяц оказания Услуг) Заказчик не предоставляет Исполнителю письменного мотивированного отказа в
признании надлежащего исполнения обязательств Исполнителем, Заказчик считается согласившимся с
датой, объемом и качеством Услуг, указанных в Актах.
4.3.8 Для проверки предоставленных Исполнителем услуг, в части их соответствия условиям Контракта,
Заказчик обязан провести экспертизу, в соответствии со статьей 94 Федерального закона от 05.04.2013 № 44ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и
муниципальных нужд». Экспертиза результатов, предусмотренных контрактом, проводится заказчиком
своими силами.
4.3.9 В случае одностороннего полного отказа от Услуг по настоящему Контракту письменно уведомить
об этом Исполнителя, а также оплатить Исполнителю стоимость оказанных Услуг.
4.4
Заказчик вправе:
4.4.1. Получать от Исполнителя информацию, необходимую для исполнения настоящего Контракта, в том
числе информацию о реквизитах Исполнителя, режиме работы, тарифах и оказываемых услугах, о состоянии
лицевого счета Заказчика;
4.4.2. В любое время проверять ход и качество оказания услуг, не вмешиваясь в оперативно-хозяйственную
деятельность Исполнителя;
4.4.3. Требовать от Исполнителя устранения недостатков, выявленных в ходе оказания и/или при приемке
услуг в соответствии с условиями Контракта.
5. Порядок сдачи и приемки оказанных услуг
5.1.
По окончании Расчетного периода Исполнитель в течение 7 (семи) рабочих дней предоставляет
Заказчику 2 (Два) экземпляра подписанных со своей стороны Актов об оказанных услугах.
5.2.
В течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения соответствующих Актов Заказчик обязуется
подписать Акты и передать подписанные Акты Исполнителю, либо направить Исполнителю письменный
мотивированный отказ от их подписания с обоснованием причин такого отказа. В случае если Заказчик в
течение 10 (Десяти) дней с момента получения соответствующих актов не передал Исполнителю
подписанные акты и не направил мотивированный отказ, услуга считается оказанной в полном объеме и
принятой Заказчиком.
5.3.
При наличии мотивированного отказа Заказчика от приемки оказанных услуг Сторонами в течение
10 (десяти) дней составляется и подписывается Акт о выявленных недостатках. Стороны проводят
совместное совещание с целью согласования дальнейших возможных мер по устранению выявленных
недостатков.
5.4.
Услуги считаются принятыми с даты подписания Сторонами соответствующего Акта об оказанных
услугах.
3
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
5.5.
Отчетная документация в соответствии с формами, приведенными в Приложении № 1 к
Техническому заданию, предоставляется Исполнителем по письменному запросу Заказчика в течение всего
срока действия Контракта.
6. Ответственность Сторон
6.1.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, установленных Контрактом, Стороны
несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (в том
числе в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 августа 2017 г. № 1042)
и условиями Контракта.
6.2.
В случае просрочки исполнения Заказчиком обязательств, предусмотренных Контрактом, а также в
иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком обязательств, предусмотренных
Контрактом, Исполнитель вправе потребовать уплаты неустоек (штрафов, пеней). Пеня начисляется за
каждый день просрочки исполнения обязательства, предусмотренного Контрактом, начиная со дня,
следующего после дня истечения, установленного Контрактом срока исполнения обязательства. Такая пеня
устанавливается Контрактом в размере 1/300 (одной трехсотой) действующей на дату уплаты пеней
ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации от неуплаченной в срок суммы. Штрафы
начисляются за ненадлежащее исполнение Заказчиком обязательств, предусмотренных Контрактом, за
исключением просрочки исполнения обязательств, предусмотренных Контрактом. Размер штрафа
устанавливается Контрактом в виде суммы, определенной в порядке, установленном Правительством
Российской Федерации.
6.3.
За каждый факт неисполнения Заказчиком обязательств, предусмотренных Контрактом, за
исключением просрочки исполнения обязательств, предусмотренных Контрактом, размер штрафа
устанавливается в размере 1 000 (одна тысяча) рублей.
6.4.
Несвоевременным исполнением Заказчиком обязательств по Контракту является неоплата, неполная
или несвоевременная оплата Услуг.
6.5.
Ненадлежащим исполнением Заказчиком обязательств по Контракту являются:
а) несоблюдение правил эксплуатации оборудования.
б) несоблюдение запрета на подключение к сети связи оборудования и программного обеспечения,
не соответствующего установленным требованиям.
6.6.
Общая сумма начисленных штрафов и пени за ненадлежащее исполнение Заказчику обязательств,
предусмотренных Контрактом, не может превышать цену Контракта.
6.7.
Пеня начисляется за каждый день просрочки исполнения Исполнителем обязательства,
предусмотренного Контрактом, начиная со дня, следующего после дня истечения установленного
Контрактом срока исполнения обязательства, и устанавливается Контрактом в размере 1/300 (одной
трехсотой) действующей на дату уплаты пени ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации
от цены Контракта, уменьшенной на сумму, пропорциональную объему обязательств, предусмотренных
Контрактом и фактически исполненных Исполнителем.
6.8.
Штрафы начисляются за неисполнение или ненадлежащее исполнение Исполнителем обязательств,
предусмотренных Контрактом, за исключением просрочки исполнения Исполнителем обязательств (в том
числе гарантийного обязательства), предусмотренных Контрактом. Размер штрафа устанавливается
Контрактом в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Размеры штрафов
устанавливаются настоящим Контрактом в следующем порядке:
6.6.1. За каждый факт неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязательств,
предусмотренных Контрактом, за исключением просрочки исполнения обязательств (в том числе
гарантийного обязательства), предусмотренных Контрактом, размер штрафа устанавливается в размере 10
(Десять) процентов цены этапа (отчетный период).
6.6.2. За каждый факт неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязательства,
предусмотренного Контрактом, которое не имеет стоимостного выражения, размер штрафа устанавливается
размере 1 000 (одна тысяча) рублей.
6.9.
Ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Контракту являются:
а) оказание не всех услуг, указанных в Контракте;
б) некачественное оказание услуг;
в) непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с
предоставлением услуг.
6.10. Просрочкой исполнения Исполнителем обязательств по Контракту является нарушение
установленных в Контракте сроков оказания услуг.
6.11. Общая сумма начисленных штрафов за неисполнение или ненадлежащее исполнение Исполнителем
обязательств, предусмотренных Контрактом, не может превышать цену Контракта.
4
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
6.12. Сторона освобождается от уплаты штрафа, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательства, предусмотренного Контрактом, произошло вследствие непреодолимой силы или
по вине другой стороны.
6.13. Для целей настоящего Контракта «непреодолимая сила» означает чрезвычайное, непредотвратимое
при данных условиях обстоятельство, неподвластное контролю со стороны Исполнителя, не связанное с
просчетом или небрежностью Исполнителя, как это указано в пункте 3 статьи 401 Гражданского кодекса
Российской Федерации. Реорганизация, ликвидация или иное изменение правового статуса Исполнителя для
целей настоящего Контракта не является обстоятельством непреодолимой силы.
6.14. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы Исполнитель должен незамедлительно
направить Заказчику письменное уведомление о возникновении таких обстоятельств и их причинах. При
возникновении обстоятельств непреодолимой силы, если от Заказчика не поступает иных письменных
инструкций, Исполнитель обязуется предпринять все возможные меры для надлежащего выполнения своих
обязательств по настоящему Контракту.
6.15. Сторона, пострадавшая от обстоятельств непреодолимой силы, должна как можно скорее уведомить
другую Сторону о таком событии не позднее, чем через 3 (три) календарных дня после этого события, и
также как можно скорее сообщить о восстановлении нормальных условий работы.
6.16. Все изменения и дополнения к настоящему Контракту действительны, если они оформлены в
письменной форме и подписаны обеими Сторонами, за исключением изменений и дополнений,
осуществляемых Сторонами в одностороннем порядке в соответствии с настоящим Контрактом или
законодательством РФ. Изменения и дополнения к настоящему Контракту вносятся путем подписания
Дополнительных соглашений к настоящему Контракту.
6.17. Настоящий Контракт вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует по "31"
декабря 2026 г., а в части оплаты Услуг до выполнения денежных обязательств. Условия настоящего
Контракта распространяются на отношения Сторон, возникшие с "01" января 2026 г.
6.18. Досрочное расторжение Контракта допускается по соглашению сторон, по решению суда, а в случае
одностороннего отказа Заказчика от исполнения Контракта в соответствии с гражданским
законодательством.
7. Адреса и способы доставки расчетно-платежных документов (РПД) и уведомлений
Заказчик соглашается получать от Исполнителя РПД (счет, счет-фактура, Акт выполненных работ
(оказанных услуг) и письменные уведомления, подписанные Электронной подписью по
телекоммуникационным каналам связи через оператора электронного документооборота. При этом,
электронный документ, подписанный электронной подписью, признается документом, равнозначным
документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.
7.1.
Способ доставки оригиналов РПД: Электронный документооборот:
ООО «Компания Тензор» (СБИС)
+
АО «ПФ «СКБ Контур» (Диадок)
Заказчик согласен на получение расчетных документов по выбранному им способу доставки. В
случаях, когда счет Заказчику отправляется почтой, обязанность Исполнителя по обеспечению доставки
счета считается выполненной в момент подачи почтовой корреспонденции в соответствующее почтовое
отделение связи без получения уведомления о его получении.
7.2.
Способ обмена письменными уведомлениями.
Надлежащим уведомлением Сторон считается доставка уведомлений одним из следующих способов: с
использованием почтовой связью или курьером, направление на адрес электронной почты, указанный в
Разделе 14 настоящего Контракта.
8. Условия конфиденциальности
8.1.
Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной при выполнении
настоящего Контракта. Исполнитель обязуется принять все необходимые меры по обеспечению
конфиденциальности полученных результатов, включая охрану документации и материалов, ограничению
круга лиц, допущенных к информации, заключению соглашений о конфиденциальности с лицами,
допущенными к конфиденциальной информации.
8.2.
Исполнитель обязуется не передавать третьим лицам конфиденциальную информацию, а также
публиковать или иным способом разглашать полученные результаты без письменного разрешения
Заказчика.
8.3.
Обязанности Сторон по соблюдению конфиденциальности, предусмотренные п. 8.1 Контракта,
остаются в силе и после прекращения Контракта в течение 3 (трех) лет.
5
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
9. Антикоррупционная оговорка
9.1.
Стороны Контракта обязуются принимать меры по предупреждению коррупции, указанные в статье
13.3 Федерального закона от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции».
9.2.
При исполнении своих обязательств по настоящему Контракту Стороны не выплачивают, не
предлагают выплатить и не разрешают выплату каких-либо денежных средств или ценностей работникам
Сторон для оказания влияния на действия или решения этих лиц в целях получения каких-либо
неправомерных преимуществ или достижения иных неправомерных целей.
9.3.
При исполнении своих обязательств по настоящему Контракту Стороны не осуществляют действия,
квалифицируемые как коррупция в соответствии с пунктом 1 статьи 1 Федерального закона от 25.12.2008
№ 273-ФЗ «О противодействии коррупции».
10. Прочие условия и досрочное расторжение Контракта
10.1. Настоящий Контракт вступает в силу с момента заключения, распространяет свое действие на
отношения сторон, возникшие с «01» января 2026 года и действует по «31» декабря 2026 года, а в части
оплаты услуг до выполнения Заказчиком денежных обязательств.
10.2. Расторжение Контракта допускается по соглашению Сторон, по решению суда, в случае
одностороннего отказа Стороны Контракта от исполнения Контракта в соответствии с гражданским
законодательством.
10.3. Расторжение Контракта в одностороннем порядке производится в соответствии ст. 95 Федерального
закона Российской Федерации от 5 апреля 2013 г. №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров,
работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и действующим законодательством.
11. Порядок разрешения споров
11.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Контракта или в связи с ним,
Стороны рассматривают предварительно в претензионном порядке.
11.2. В претензии должны быть указаны требования Стороны; сумма претензии и ее расчет;
обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их; иные
сведения, необходимые для урегулирования спора. К претензии должны быть приложены документы и
другие доказательства, отсутствующие у Стороны, в адрес которой направлена претензия.
11.3. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть её и направить другой Стороне письменный
ответ (отзыв) по существу претензии не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента ее получения. Ответ
(отзыв) должен содержать согласие Стороны на полное или (частичное) удовлетворение претензии или отказ
от полного (частичного) удовлетворения претензии, мотивы принятого решения.
11.4. Претензия, ответ (отзыв) и письма направляются почтовыми отправлениями с уведомлением о
вручении или вручаются представителю Стороны под роспись.
11.5. Переписка Сторон может осуществляться в виде письма или телеграммы, а в случае направления
телекса, факса, иного электронного сообщения с последующим предоставлением оригинала документа.
11.6. В случае не достижения соглашения путем переговоров в досудебном порядке все споры, разногласия
или требования, возникающие из настоящего Контракта или в связи с ним, в том числе касающиеся его
исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, подлежат разрешению в Арбитражном суде
Ростовской области.
12. Заключительные положения
12.1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с
которыми закон или Контракт связывают наступление гражданско-правовых последствий для другой
стороны, должны направляться только одним из следующих способов (за исключением сообщений
(документов), для которых законом либо Контрактом предусмотрен специальный способ направления):
заказным письмом с уведомлением о вручении; по электронной почте.
12.2. При исполнении Контракта не допускается перемена Исполнителя, за исключением случая, если
новый Исполнитель является правопреемником Исполнителя по настоящему Контракту вследствие
реорганизации юридического лица в форме преобразования, слияния или присоединения (универсальное
правопреемство).
12.3. В случае перемены Заказчика права и обязанности Заказчика, предусмотренные Контрактом,
переходят к новому Заказчику.
12.4. Каждая из Сторон обязана в течение 5 (пяти) календарных дней информировать другую Сторону об
изменении своего местонахождения, названия, банковских реквизитов, правового статуса.
12.5. Все уведомления, направленные по адресам и реквизитам, указанным в настоящем Контракте,
считаются надлежащими.
6
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
12.6. Вопросы, не урегулированные настоящим Контрактом, регулируются в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
12.7. Настоящий Контракт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по
одному для каждой из Сторон – для контрактов на бумажном носителе.
12.8. Настоящий Контракт подписывается посредством электронного документооборота с использованием
только квалифицированной электронной подписи через операторов электронного документооборота.
13. Приложения
В состав настоящего Контракта входят следующие Приложения, которые являются его неотъемлемой
частью:
Приложение № 1 – Соглашение о составе и стоимости оказания услуг;
Приложение № 2 – Техническое задание.
14. Юридические адреса и реквизиты сторон
14.1. Заказчик
14.2. Исполнитель
Муниципальное бюджетное
общеобразовательное учреждение средняя
общеобразовательная школа №4 имени
Героя России В.С. Пащенко
(МБОУ СОШ №4)
346130, Ростовская область, г. Миллерово, ул.
Менделеева, 37
ИНН 6149006946, КПП 614901001
ОКПО 51618693
e-mail: schoolmil4@yandex.ru
тел. 8 (86385) 2-02-62 (приемная)
Публичное акционерное общество «Ростелеком»
(ПАО «Ростелеком»)
Юридический адрес: 191167, город СанктПетербург, вн.тер.г.муниципальный округ
Смольнинское, Наб Синопская, д. 14 Литера А,
ИНН: 7707049388; КПП: 784201001
ОГРН: 1027700198767
Исполнителем контракта является обособленное
подразделение:
Ростовский филиал ПАО «Ростелеком»
Почтовый адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул.
Мурлычева, зд. 56-60
ИНН 7707049388 КПП 616743001
факс 8 (863) 286-16-11
тел. 8(863)286-17-06, e-mail: E.Ignatova@south.rt.ru
для сверки расчетов:
тел. 8(863)286-17-07,
e-mail: yana.dontsova@rt.ru
Сайт Технической поддержки:
http://support.ris61edu.ru/
БАНК КРАСНОДАРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №8619
Банковские реквизиты:
р/с 03234643606320005800 ОКЦ №9 ЮЖНОГО ГУ ПАО СБЕРБАНК
БАНКА РОССИИ//УФК по Ростовской области
Адрес Банка: 350000, г. Краснодар,
г Ростов-на-Дону
ул. Красноармейская, д.34
Един. казнач. счет (к/с) 40102810845370000050
Получатель: ПАО «Ростелеком»
л/с 20586U94720
БИК 040349602
БИК 016015102
Расчетный счет № 40702810430020102244
корр/счёт 30101810100000000602
Подписи сторон
Заказчик
Исполнитель
Директор
Руководитель проектов отдела прикладных
проектов
Ростовского
филиала
ПАО
«Ростелеком»
____________________ В.Г. Бондарев
_____________________ Е.Б. Игнатова
7
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Приложение № 1
к Контракту № ЭШ2026/ 259
Соглашение
о составе и стоимости технической поддержки программного обеспечения информационных подсистем «Электронная школа», «Электронное дополнительное
образование», являющихся составляющими региональной информационной системы Ростовской области «Образование»
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №4 имени Героя России В.С. Пащенко (МБОУ
СОШ №4), в лице Директора Бондарева Виктора Григорьевича, действующего на основании Устава_, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны,
и Публичное акционерное общество «Ростелеком», в лице руководителя проектов отдела прикладных проектов Ростовского филиала Игнатовой
Екатерины Борисовны, действующего на основании №8fcc-487b-9c9e-bac9208a0e65 от 10.10.2025, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», настоящим
подтверждаем, что Стороны пришли к соглашению о нижеследующем:
Определить следующий состав и стоимость ежемесячных услуг по технической поддержке ПО ИС ЭШ, ИС ЭДО, оказываемых Исполнителем Заказчику
в рамках настоящего Контракта:
№
Ежемесячная
Количество
Кол-во
стоимость,
Итого,
Наименование услуги
услуг, шт.
месяцев
(с НДС 22%) (с НДС 22%) руб.
руб.
1
Техническая поддержка ПО ИС ЭШ, ИС ЭДО
1
12
6 651,44
79 817,28
0
12
945,50
0,00
Техническая поддержка дополнительных аттестованных рабочих мест в сети 5203*
2
*в случае, если у учреждения более одного аттестованного рабочего места техническая поддержка второго и каждого последующего
рабочего места стоит по 945,50 рублей с НДС в месяц
ИТОГО
79 817,28
Цена Контракта за весь срок действия составляет 79 817 (Семьдесят девять тысяч восемьсот семнадцать) рублей 28 копеек, в том числе НДС,
предусмотренный действующим законодательством РФ.
Заказчик
Исполнитель
Директор
________________ В.Г. Бондарев
Руководитель проектов отдела прикладных проектов
Ростовского
филиала
ПАО «Ростелеком»
_______________________ Е.Б. Игнатова
8
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Приложение № 2
к Контракту № ЭШ2026/ 259
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на услуги по технической поддержке
программного обеспечения информационных подсистем «Электронная школа», «Электронное
дополнительное образование», являющихся составляющей региональной информационной системы
Ростовской области «Образование»
2026 г
9
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Содержание
1. Общие сведения
13
1.1.
Наименование объекта оказания услуг
13
1.2.
Наименование услуг
13
1.3.
Наименование Заказчика
13
1.4.
Наименование Исполнителя
13
1.5.
Нормативные основания оказания услуг
13
1.6.
Сроки начала и окончания оказания услуг
14
2.
Назначение и цели оказания услуг
14
3.
Характеристика объекта автоматизации
14
4.
3.1. Описание функционала ПО ИС ЭДО
3.2. Описание функционала ПО ИС ЭШ
3.3. Компоненты Платформы
Требования к составу и содержанию услуг
15
16
18
21
4.1.
Консультационная поддержка пользователей ПО Подсистем
21
4.2.
Техническая поддержка ПО Подсистем
22
4.3.
Состав услуг по технической и консультационной поддержке пользователей типовых
автоматизированных рабочих мест Подсистем
4.4. Общие параметры оказания услуг
4.5. Координаты Службы технической поддержки
4.6. Типы обращений
4.7. Порядок подачи обращений
4.8. Порядок взаимодействия при обработке обращений
4.8.1.
Приоритеты обращений типа «Инцидент»
23
25
25
25
26
26
4.8.2.
Статусы обращений
26
4.8.3.
Ограничения при решении обращений
26
4.9. Плановые и неотложные ремонтные работы
4.9.1.
Порядок взаимодействия при проведении плановых регламентных работ,
выполняемых Исполнителем
4.9.2.
Неотложные ремонтные работы, проводимые Исполнителем
4.10. Ограничения Услуги
4.11. Порядок эскалации
4.12. Оценка качества оказания услуги
4.12.1.
Методика расчета оценки качества оказания услуги.
4.13.
22
27
27
27
27
27
28
28
Обеспечение резервного копирования данных
29
5.
Требования к патентной чистоте
29
6.
Порядок приемки
29
7.
Гарантийная поддержка
29
Приложение №1 к Техническому заданию
30
10
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Термины и сокращения
ВМ
Время реакции
Виртуальная машина
Период времени в рабочих часах от получения обращения
Пользователя до принятия обращения Службой технической
поддержки
Время разрешения Обращения/Запроса Время с момента принятия обращения в работу до момента
разрешения и/или закрытия обращения
ГВЭ
Государственный Выпускной Экзамен
ГИС «РУО»
Государственная информационная система «Реестры
участников образовательных отношений»
ГК
Государственный контракт
Госуслуги
Единый портал государственных и муниципальных услуг
(функций) (сокращено – ЕПГУ)
ЕАИС ДО
Единая автоматизированная информационная система сбора
и анализа данных по учреждениям, программам,
мероприятиям дополнительного образования и основным
статистическим показателям охвата детей дополнительным
образованием в субъектах Российской Федерации
ЕГЭ
Единый государственный экзамен
ЕЛК
Единый личный кабинет
Единица услуги
1 месяц оказания услуг по технической поддержке
программного обеспечения информационной подсистемы
«Электронная школа», «Электронное дополнительное
образование», являющихся составляющей региональной
информационной
системы
Ростовской
области
«Образование»
ЕСИА
Единая система идентификации и аутентификации
Заявка на модификацию
Обращение, которое Пользователи формируют в СУИ.
Данное обращение содержит запрос на возможность оценки
модификации ПО Системы.
Заказ
Обращение, которое Пользователи формируют в СУИ.
Запрос на обеспечение какой-либо новой функциональной
возможности Системы.
Инициатор
Пользователь, направивший Обращение посредством
электронной почты или телефона
Инцидент
Любое событие, возникшее в результате исполнения
пользователями
Заказчика
возложенных
на
них
должностных обязанностей и не являющегося частью
штатного (стандартного) функционирования прикладного
программного обеспечения Системы, а также тип обращения
на устранение такого события
ИС
Информационная система
ИС ЭДО
Информационная система «Электронное дополнительное
образование»,
предназначенная
для
автоматизации
деятельности организаций дополнительного образования
ИС ЭШ
Информационная
система
«Электронная
школа»,
предназначенная
для
автоматизации
деятельности
организаций общего образования
ИТ
Информационные технологии
ИЭП
Инфраструктура электронного правительства
Концентратор
Форма-концентратор ЕПГУ
КТП
Календарно-тематическое планирование
Межведомственная система
Комплекс информационных систем, предназначенных для
учета контингента обучающихся, взаимосвязанных с
информационными системами органов государственной
власти и государственных внебюджетных фондов
11
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Минпросвещения
НДС
НМО
НСИ
ОГЭ
ОДО
ОО
ПАО
ПО
Пользователь
РВД
Подсистемы
СМЭВ
ПФ ДОД
РОИВ
Навигатор
НПА
НСИ
Система
СПО
УМК
Услуги по сопровождению
ФГОС
ФИО
ЭВМ
Целевая модель
SLA
e-mail
SSD
SAS
mb
Министерство просвещения
Налог на добавленную стоимость
Научно-методическое объединение
Нормативно-справочная информация
Основной Государственный Экзамен
Организация дополнительного образования
Образовательные организации
Публичное акционерное общество
Программное обеспечение
Сотрудники образовательных организаций Ростовской
области
общего,
среднего
профессионального,
дополнительного образований имеющие доступ для работы
с ПО Систем.
Региональная витрина данных
Информационные
системы
«Электронная
школа»,
«Электронное дополнительное образование», являющиеся
составляющей региональной информационной системы
Ростовской области «Образование»
Система межведомственного электронного взаимодействия
версии 3.х
Персонифицированное финансирование дополнительного
образования детей
Региональные органы исполнительной власти
Региональный информационный ресурс «Навигатор
дополнительного образования детей в Ростовской области»
Нормативно-правовые акты
Нормативно-справочная информация
Региональная информационная система Ростовской области
«Образование»
Среднее профессиональное образование
Учебно-методические материалы
Услуги по адаптации и модификации ПО с целью
исправления
ошибок,
выявленных
в
процессе
сопровождения ПО, услуги по установке, тестированию и
сопровождению ПО, а также иные услуги, направленные на
обеспечение нормального функционирования Системы.
Федеральный государственный образовательный стандарт
Фамилия, имя, отчество
Электронно-вычислительная машина
Внедрение целевой модели дополнительного образования
детей
Соглашение об уровне предоставления услуги
Электронная почта
Компьютерное
энергонезависимое
немеханическое
запоминающее устройство на основе микросхем памяти,
альтернатива жёстким дискам (HDD).
Serial
Attached
SCSI (SAS) —
последовательный
компьютерный интерфейс, разработанный для подключения
различных устройств хранения данных, например, жёстких
дисков и ленточных накопителей.
Мегабайт
12
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
1. Общие сведения
Настоящее техническое задание определяют требования к оказанию услуг по технической поддержке
программного обеспечения информационных подсистем «Электронная школа» «Электронное
дополнительное образование» (далее – ПО Подсистем), а также аттестованного автоматизированного
рабочего места региональной информационной системы Ростовской области «Образование» в МБОУ СОШ
№4.
Наименование объекта оказания услуг
1.1.
-
1.2.
ПО подсистемы «Электронная школа» региональной информационной системы Ростовской области
«Образование» (далее – ИС ЭШ)
ПО подсистемы «Электронное дополнительное образование» региональной информационной
системы Ростовской области «Образование» (далее – ИС ЭДО);
Аттестованное автоматизированное рабочее место региональной информационной системы
Ростовской области «Образование».
Наименование услуг
Техническая поддержка ПО ИС ЭШ, ИС ЭДО и аттестованного автоматизированного рабочего места
Региональной информационной системы «Образование» (далее – Услуги).
1.3.
Наименование Заказчика
МБОУ СОШ №4
1.4.
Наименование Исполнителя
ПАО «Ростелеком».
1.5.
Нормативные основания оказания услуг
При оказании услуг Исполнитель должен руководствоваться следующими нормативно-правовыми
актами:
1) Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в
Российской Федерации»;
2) Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации,
информационных технологиях и о защите информации»:
3) Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг»;
4) Постановление Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г.
№ 861 «О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в
электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)»;
5) Постановление Правительства Российской Федерации от 8 июня 2011 г. № 451 «Об
инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных
систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме»;
6) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2011 г. № 729-р «Об
утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями, и другими
организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ),
подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в
электронной форме»;
7) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р «Об
утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых
в электронном виде»;
8) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 7 сентября 2010 г. № 1506-р «Изменения,
которые вносятся в распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р»;
13
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
9) Приказ Минкомсвязи России от 23.06.2015 г. № 210 «Об утверждении Технических требований к
взаимодействию информационных систем в единой системе межведомственного электронного
взаимодействия»;
10)
Регламент информационного взаимодействия Участников с Оператором ЕСИА и Оператором
эксплуатации инфраструктуры электронного правительства, размещенного в сети Интернет по адресу
https://digital.gov.ru/ru/documents/4244/;
11)
Постановление Правительства Российской Федерации от 08.09.2010 г. № 697 «О единой
системе межведомственного электронного взаимодействия».
12)
Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных
данных».
13)
Положение по аттестации объектов информатизации по требованиям безопасности
информации (утверждено председателем Государственной технической комиссии при Президенте
Российской Федерации 25.11.1994 г.).
14)
Постановление Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2012 г. № 1119 «Об
утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах
персональных данных».
15)
Постановление Правительства Российской Федерации от 21 марта 2012 г. № 211 «Об
утверждении перечня мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных
Федеральным законом «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными
правовыми актами, операторами, являющимися государственными или муниципальными органами».
16)
Приказ ФСБ России от 10.07.2014 № 378 «Об утверждении Состава и содержания
организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке
в информационных системах персональных данных с использованием средств криптографической защиты
информации, необходимых для выполнения установленных Правительством Российской Федерации
требований к защите персональных данных для каждого из уровней защищенности».
17)
Приказ ФСТЭК России от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении требований о защите
информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных
системах».
1.6.
Сроки начала и окончания оказания услуг
Срок оказания Услуг: с «01» января 2026г. по «31» декабря 2026г.
2. Назначение и цели оказания услуг
Целью оказания Услуг является обеспечение бесперебойного функционирования ПО Подсистем
путем консультирования пользователей, устранения возникающих инцидентов, а также мониторинга
работоспособности ПО Подсистем.
3. Характеристика объекта автоматизации
В Ростовской области на основании постановления Министерства общего и профессионального
образования Ростовской области от 12.11.2018 №8 функционирует региональная информационная система
Ростовской области «Образование» (далее – РИСО), которая включает в себя следующие Подсистемы:
ИС ЭДО. ИС ЭДО создана по Договору № 31503180027 от 10 февраля 2016 г. по заказу
Государственного автономного учреждения Ростовской области «Региональный информационноаналитический центр развития образования». В настоящее время Система функционирует на базе программы
для ЭВМ «Навигатор дополнительного образования детей Inlearno в составе «Модуля социального заказа»,
правообладатель – ООО «Государство Детей».
ИС ЭШ, созданная по Договору № 31503180027 от 10 февраля 2016 г., по заказу Государственного
автономного учреждения Ростовской области «Региональный информационно-аналитический центр
развития образования». ИС ЭШ в качестве ПО использует программу для ЭВМ "БАРС.Образование Электронная школа" (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2023680864,
дата регистрации "06" октября 2023 года, Правообладатель - АО "БАРС.Груп").
Государственному автономному учреждению Ростовской области «Региональный информационноаналитический центр развития образования» (Государственному Заказчику по договору № 31503180027 от
14
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
10 февраля 2016) принадлежат права на использование ПО Подсистем на условиях простой
неисключительной лицензии способом воспроизведения с правом передачи сублицензий Министерству
общего и профессионального образования Ростовской области.
ПО Подсистем размещено на Государственной облачной платформе Ростовской области (далее –
Платформа). Платформа предоставляется Министерством цифрового развития, информационных
технологий и связи Ростовской области. По согласованию с Заказчиком, Исполнитель может проводить
аудит предоставленных мощностей, предоставлять фактуру и аргументы для возможного, необходимого
увеличения мощностей.
3.1.
Описание функционала ПО ИС ЭДО (Навигатор дополнительного образования)
ПО Подсистемы включает в себя следующие функции:
Функционал / модуль
Ведение данных
организациям
«Организации»
Описание
по
/
ИС ЭДО имеет возможность ввода подробных данных об организации.
ИС ЭДО позволяет вести базу данных всех сотрудников ОДО. Реализована
Ведение информации о
возможность ведения индивидуального портфолио для каждого сотрудника.
сотрудниках
/
«Инвентаризация»
ИС ЭДО позволяет вести базу данных всех обучающихся ОДО. Реализована
Ведение информации об
возможность ведения индивидуального портфолио для каждого обучающегося.
учащихся / «Дети»
ИС ЭДО позволяет вести реестр групп ОДО. Реестр «Группы» отображает все
Ведение информации о
группы обучения выбранной организации. Реестр позволяет создавать,
учебных
группах
/
редактировать и удалять группы.
«Журнал
посещаемости»
Ведение информации о
родителях учащихся /
«Пользователи сайта»
Ведение
образовательных
программ
«Программы»
/
ИС ЭДО позволяет вести базу данных всех родителей, обучающихся ОДО.
Раздел предназначен для хранения информации об образовательных
программах организации. Позволяет создавать образовательные программы,
редактировать и удалять.
В раздел вносятся сведения о мероприятиях, проводимых в ОДО. Позволяет
Ведение мероприятий /
создавать, редактировать и удалять мероприятия.
«Мероприятия»
Ведение
расписания
занятий / «Расписание»
Ведение электронного
журнала учета работы
группы в ОДО /
«Журнал
посещаемости»
Зачисление в ОДО /
«Заявки»,
«Реестр
зачислений»
ИС ЭДО обеспечивает выполнение работ:
- формирование общего расписания занятий;
- просмотр расписания занятий преподавателей;
- формирование расписания звонков.
ИС ЭДО обеспечивает выполнение работ:
- учет посещаемости и работы группы;
- список учащихся в группе;
- данные о родителях учащегося и руководителе группы (кураторе);
- список учащихся в группе, прошедших инструктаж по технике
безопасности;
- замечания, предложения по работе группы.
ИС ЭДО позволяет ведение реестра заявлений на зачисление и выполнение
распределения и зачисления по заявлениям обучающихся, поступивших при
15
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
личной подаче в учреждение ОДО, при подаче с портала Навигатор, и при
подаче с ЕПГУ
Администрирование
«Пользователи»
/
ИС ЭДО позволяет создавать роли в Системе и назначать им права доступа ко
всему функционалу Системы, что обеспечивает возможность разграничения
доступа к ИС ЭДО (Навигатор дополнительного образования) пользователям в
рамках их компетенций
ИС ЭДО (Навигатор дополнительного образования) позволяет формирование
Предоставление
статистических отчетов, позволяющих производить мониторинговые
отчетности
о
исследования на уровне конкретного ОДО, сводных отчетов по
деятельности ОДО /
подведомственным ОДО и сводных отчетов на уровне региона
«Сводные данные»
Асинхронные задачи / ИС ЭДО обеспечивает контроль, прослеживание выгрузки отчетов с массивным
(*)
объемом данных с возможностью скачивания отчета.
Модуль учета и выдачи
сертификатов
персонифицированного
учета
и
персонифицированного
финансирования
дополнительного
образования
детей
(далее - ПФДО)
Модуль ПФДО ИС ЭДО (Навигатор дополнительного образования) - позволяет
вести учет и отображать информацию о сертификатах персонифицированного
учета и персонифицированного финансирования дополнительного образования
детей в личном кабинете родителя/ученика.
Общедоступный сайт
Навигатора
Дополнительного
образования Ростовской
области
Предназначен для получения информации об образовательных организациях,
образовательных
программах
и
мероприятиях,
предоставляемых
образовательными организациями региона. На портале Навигатор
пользователю доступна подача заявления на обучение по образовательным
программам и запись на участие в мероприятиях.
3.2.
Описание функционала ПО ИС ЭШ
Функционал / модуль
Описание
Ведение данных
организациям
ИС ЭШ имеет возможность ввода подробных данных о своей организации. ИС
ЭШ позволяет вести аудиторный фонд, данные о мероприятиях, методическим
объединениям и городским событиям.
по
ИС ЭШ позволяет вести базу данных всех сотрудников образовательной
Ведение информации о
организации. Реализована возможность ведения индивидуального портфолио
сотрудниках
формы Т-2 для каждого сотрудника.
ИС ЭШ позволяет вести базу данных всех обучающихся образовательной
Ведение информации об
организации. Реализована возможность ведения индивидуального портфолио
учащихся
для каждого обучающегося.
Ведение
классов
учебных
ИС ЭШ позволяет вести реестр классов и групп обучения образовательной
организации. Реализована возможность отражения по каждому классу
следующей информации: Уровень класса, Литера, Классный руководитель,
Специализация, Язык обучения, Период обучения, Форма обучения, Тип
периода обучения, Смена, Режим обучения, Максимальная наполняемость,
Список учащихся класса.
ИС ЭШ позволяет вести базу данных всех родителей обучающихся
Ведение информации о
образовательной организации.
родителях учащихся
16
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Ведение расписания ОО
ИС ЭШ позволяет создавать расписание уроков с учетом учебного периода и
смены обучения. По каждой смене отдельного учебного периода ведется
расписание звонков. Реализована возможность формирования исключений в
расписании звонков для отдельного класса, для определенного дня недели, для
определенной даты, для класса и дня недели, для класса и даты.
ИС ЭШ обеспечивает выполнение работ:
Ведение
поурочного
Работа с учебным планом;
планирования
Работа с календарно-тематическим планированием;
Работа с планом урока.
ИС ЭШ позволяет ведение электронного классного журнала успеваемости для
Ведение электронного
каждого класса и периода обучения отдельно. Страница журнала успеваемости
классного журнала
и посещаемости учащихся должна содержать следующую информацию:
Предмет, Список учащихся, Дата проведения занятий, Преподаватель, Тема
урока, Домашнее задание на текущий урок, Домашнее задание на следующий
урок, Индивидуальное домашнее задание, Вид урока, Виды оценок.
ИС ЭШ позволяет вести базу данных результатов экзаменов ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ и
Ведение
результатов
составления расписания сдачи данных экзаменов (Функционал для родителей и
экзаменов ЕГЭ, ОГЭ,
учеников доступен при организованном взаимодействии с порталом госуслуг.)
ГВЭ
Зачисление
образовательную
организацию
в
ИС ЭШ позволяет ведение реестра заявлений на зачисление и выполнение
распределение и зачисления по заявлениям обучающихся
ИС ЭШ обеспечивает просмотр электронного дневника обучающегося без
Ведение электронного
возможности редактирования.
дневника
Электронный дневник позволяет отображать следующую информацию в
личном кабинете обучающегося и родителя:
- текущую успеваемость учащегося (с перечнем оценок, в таблице расписания
занятий, в виде аналитических графиков);
- итоговую успеваемость учащегося;
- сведения о посещаемости занятий;
- выданные домашние задания, в том числе и индивидуальные;
- полное расписание уроков, со всеми вносимыми изменениями;
- сведения об организации, педагогическом составе и списке учащихся класса.
ИС ЭШ позволяет создание роли в системе и назначать им права доступа ко
Администрирование
всему функционалу системы, что обеспечивает возможность разграничения
доступа к системе пользователям в рамках их компетенций. Вход в ИС ЭШ
реализован через ЕСИА.
ИС ЭШ позволяет производить массовое оповещение пользователей. При
создании массового сообщения. ИС ЭШ позволяет определить тип
пользователей, территорию, а также временной период, в который будет
отправляться сообщение.
ИС ЭШ позволяет выполнять следующие функции:
Ведение нормативно Первичное (системное) наполнение данными объектов НСИ (справочников);
справочной
Наполнение и редактирование данных объектов НСИ на уровне региона или
информации
дочерней (входящей) организации;
Использование общероссийских классификаторов.
ИС ЭШ обеспечивает контроль, прослеживание выгрузки отчетов с массивным
Асинхронные задачи
объемом данных с возможностью скачивания отчета
Импорт
данных
входных
ИС ЭШ позволяет импортировать информацию об учебных планах, КТП и
результатах ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ.
17
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
ИС ЭШ позволяет вывод на печать входных данных, связанных с деятельность
ОО
Предоставление
выходных данных
печатной форме
в
Предоставление
отчетности
деятельности ОО
ИС ЭШ позволяет формирование статистических отчетов, позволяющих
производить мониторинговые исследования различной направленности на
о
уровне конкретного ОО, сводных отчетов по подведомственным ОО, сводных
отчетов на уровне региона
ИС ЭШ взаимодействует с формой-концентратора ЕПГУ для предоставления
Взаимодействие
с
формой-концентратора услуги «Запись детей в первый класс»
единого
портала
государственных услуг
(далее-ЕПГУ) «Запись
детей в первый класс»
В ИС ЭШ реализован функционал передачи данных об образовательных
организациях, педагогических работниках, учениках и их родителей/законных
Взаимодействие с РВД
представителей, расписании уроков, сведений из электронного журнала в
региональную витрину.
В ИС ЭШ реализован функционал передачи данных об образовательных
Интеграция
с
ГИС организациях, педагогических работниках, учениках и их родителях/законных
«РУО»
представителях в ГИС «РУО».
3.3.
Компоненты Платформы
Услуги по технической поддержке оказываются с применением программно-аппаратных средств
Платформы, используемых в следующем объеме:
ЭШ
CPU
Xeon E5 2680 2.70 Ghz (416
штук)
RAM
HDD
SSD(скорость записи и скорость чтения не
менее – 3000 mb/s) – 17 450 mb , SAS - 15 120
mb
RAM
HDD
654 gb
ЭДО
CPU
90 * Xeon E5-2680 2.70GHz
60 Gb
/ - 600 Gb
Аппаратные требования к серверной инфраструктуре для размещения ПО ЭДО включают в себя четыре
виртуальных сервера, а также дополнительные сервисы.
Виртуальная машина#1 (база данных)
Производительность:
Виртуальный 16-ядерный процессор
RAM: 32 Гб или более
Свободное место на жестком диске — не менее 500 Гб.
Виртуальная машина # 2 (приложения)
Производительность:
Виртуальный 16-ядерный процессор
RAM: 16 Гб или более
Свободное место на жестком диске — не менее 40 Гб.
18
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Виртуальная машина #3 (ViPNet)
Производительность:
Виртуальный 4-ядерный процессор
RAM: 8 Гб или более
Свободное место на жестком диске — не менее 20 Гб.
Виртуальная машина # 4 (Хранилище объектов)
Производительность:
Виртуальный 8-ядерный процессор
RAM: 8 Гб или более
Свободное место на жестком диске — не менее 500 Гб
Общие требования к виртуальным серверам
Каждый из четырех описанных выше виртуальных серверов должен в обязательном порядке
соответствовать следующим требованиям:
Программное обеспечение:
Операционная система: РЕД ОС, конфигурация "Сервер", сертифицированная (для целей
аттестации) редакция, версия 7.3 или выше.
Файловая система типа EXT4, либо XFS, файловая система должна быть собрана на технологии
LVM.
Технологии:
Docker Engine не ниже версии 18.
SSH
Общие требования к физическим серверам (хостам)
В случае, если указанные выше виртуальные сервера реализованы на физических серверах (или
сервере), к этим физическим серверам предъявляются нижеследующие аппаратные и системные
требования:
Аппаратные требования:
CPU: x86-совместимый процессор в 2- или выше-процессорной конфигурации не ниже 2.2. GHz и
совместимый с инструкциями Intel VT-x (или AMD-v) и другими инструкциями виртуализации.
Подсистема хранения: Программный или аппаратный массив типа RAID1 (Mirroring RAID),
состоящий из двух SSD-дисков емкостью 1 TB и выше.
Системные требования: В качестве хостовой операционной системы необходимо использовать РЕД
ОС (конфигурация «Сервер», сертифицированная редакция, версия 7.3. или выше).
Заказчик обеспечивает масштабируемость системы. (В процессе эксплуатации ИС ЭДО, в зависимости
от нагрузки и режима работы, возможно возникновение необходимости расширения системы, включая
добавление серверных мощностей, добавление дополнительных сервисов).
Требования к почтовому сервису.
Заказчик предоставляет учетную запись почтового сервера для рассылки почтовых уведомлений для
пользователей ИС ЭДО со следующими характеристиками:
возможность обеспечения рассылки от 20 000 и более электронных писем в день;
поддержка заголовка return-path;
*return-path - документы IETF: RFC2821, RFC3834, RFC4409, RFC5598, RFC5321.
Требования к обеспечению работы доменных имен
Если Заказчик использует собственные домены, то обязан предоставить SSL-сертификаты для доменов
сайта и букинга (административной части).
Требования к объектному хранилищу.
Заказчик предоставляет адрес, логин и пароль объектного хранилища, совместимого с S3 API, для
файловых данных, генерируемых системой. Резервирование данного сервиса обеспечивает Заказчик.
19
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Требования к сервису резервного копирования.
Для резервного копирования данных Заказчик предусматривает сервер, отличный от сервера базы
данных, или внешний сервис. Заказчик самостоятельно осуществляет резервное копирование базы данных в
указанное хранилище. В случае сбоя восстановление данных Навигатора выполняется Исполнителем на
основе предоставленной Заказчиком резервной копии базы данных или доступа к хранилищу резервных
копий. Порядок резервного копирования и восстановления данных согласовывается сторонами отдельно в
формате Регламента резервного копирования.
В качестве хранилища резервных копий допустимо использовать один из двух вариантов:
Облачное хранилище на выбор Заказчика;
S3-совместимое объектное хранилище с доступом по ssh.S3-хранилище резервных копий может
составлять часть указанного выше объектного хранилища. В случае, если S3-хранилище резервных копий
организовано на физическом сервере, этот сервер должен быть отличным от физического сервера, на котором
располагается база данных.
Требования к сервису детализированного журналирования.
Для детализированного журналирования Заказчик предусматривает сервер или внешний сервис.
Минимальный объем файловой системы для хранения данных: от 50gb. Файловая система для хранения
данных базы данных журналов должна иметь вид: /opt
Требования к сети
В рамках оказания услуг Заказчиком осуществляется контроль за обеспечением наличия 24×7 доступа
в Интернет для серверного оборудования, на котором развёрнут, и посредством которого функционирует
Навигатор. Серверы размещаются в изолированном контуре сети Заказчика (DMZ). Узлы должны иметь
сетевую связность друг с другом (находиться в одном VLAN и иметь IP-адреса из одной подсети).
Обязательны к открытию порты 80 и 443 сервиса клиентам. Внешний трафик системы фильтруется
оборудованием Заказчика по политике: «Запрещено все, кроме того, что разрешено». Фильтрация доступа к
портам осуществляется Заказчиком.
Виртуальные машины размещаются в изолированном контуре сети заказчика (DMZ). Узлы имеют
сетевую связность друг с другом (находиться в одном VLAN и иметь IP-адреса из одной подсети).
На ВМ системы открыты порты:
tcp/22
tcp/80
Выделяемые адреса для системы согласовываются с Исполнителем в рабочем порядке.
Внешний трафик системы может фильтроваться оборудованием заказчика.
С терминирующего узла заказчика http трафик проксируется на порт 80 VMAPP SERVER.
К инфраструктуре заказчика доступ обеспечивается по ssh.
Заказчик в рамках предоставления доступа Исполнителю по ssh создает аккаунты двух пользователей:
имена учетных записей направляются исполнителем вместе с открытыми ключами. Открытые ssh-ключи для
этих пользователей предоставляются Исполнителем после сообщения Заказчика о полном соответствии
подготовленной инфраструктуры требованиям, описанным в настоящем ТЗ.
Для обеспечения подключения региона к ЕАИС ДО предоставляется выделенная виртуальная машина
в DMZ заказчика, имеющая доступ в интернет.
В случае необходимости подключения к инфраструктуре Заказчика через VPN, Заказчик обеспечивает
возможность указанного подключения с нескольких внешних IP-адресов Исполнителя, сообщаемых
Исполнителем.
Требования к доступности внешних сервисов
Заказчик обеспечивает доступ внутренних компонентов Навигатора до адресов из следующего
списка (перечень может быть расширен в дальнейшем).
Адрес сервиса
Подсети
разработчика системы
Gosuslugi.ru
Назначение сервиса
SSH: доставка обновлений, настройка системных
компонентов
Авторизация через модуль ЕСИА
20
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
11.0.0.0/24
Reg.inlearno.com
Metrika.yandex.ru
Взамодействие через випнет-сеть «Дети России» с
сервисом ЕАИС ДО
Регистр docker
Сервис веб-аналитики «Яндекс.Метрика»
Разграничение зон ответственности
В рамках взаимодействия стороны разграничивают зоны ответственности указанным ниже образом.
Заказчик выполняет нижеперечисленные работы:
развертывание виртуальных машин;
настройка сетевой связности;
установка сертификатов;
установка и настройка средств защиты информации;
настройка почтового сервера;
установка SSL-сертификатов и контроль за их актуальностью;
обеспечение работы доменных имен и контроль их продления;
круглосуточный мониторинг серверной инфраструктуры;
восстановление виртуальных машин из их резервных копий
установка и администрирование серверного ПО за пределами docker-контейнеров.
Исполнитель обязуется выполнять нижеперечисленные работы:
обеспечение работоспособности Системы;
выполнение оптимизации исполняемого кода Навигатора с целью повышения
быстродействия и снижения генерируемой вычислительной нагрузки;
выпуск обновлений Системы в связи с выходом новых версий и доработкой функционала
Системы;
обновление и настройка Системы на серверах его размещения;
своевременное устранение выявленных ошибок Системы;
устранение проблем/инцидентов в работе Системы;
обновления Системы без добавления нового функционала;
установка и администрирование серверного ПО в пределах docker-контейнеров;
проведение мониторинга работоспособности и корректного функционирования подсистем
Системы в пределах docker-контейнеров;
восстановление данных Системы на основе резервной копии базы данных при сбое
Навигатора по требованию Заказчика.
Перенос Системы на серверы Исполнителя
Перенос Систем на серверы Исполнителя не входит в объем работ, указанных в настоящем
техническом задании.
4. Требования к составу и содержанию услуг
Услуги должны включать в себя:
Консультационную поддержку пользователей ПО Подсистем;
Техническую поддержку ПО Подсистем.
Консультационная поддержка пользователей ПО Подсистем
Консультационная поддержка пользователей ПО Подсистем должна включать в себя организацию 1
(первой) и 2 (второй) линии поддержки.
Организация 1 (первой) линии поддержки должна предоставляться Исполнителем в составе:
Прием и регистрация обращений;
Приоритизация и категоризация обращений;
Экспертная консультация по работе в Подсистеме в объеме руководства пользователя и руководства
администратора;
Контроль сроков исполнения обращений;
Оповещение Пользователей о проведении плановых и неотложных работ, о разрешении инцидентов;
Эскалация обращений на уровень 2 линии в случаях невозможности решения обращения уровнем 1;
4.1.
21
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Формирование отчетности по обращениям (Приложение №1);
Организация 2 (второй) линии поддержки должна предоставляться Исполнителем в составе:
Плановая диагностика работоспособности ПО Подсистем, тестирование работоспособности;
Анализ производительности и корректности работы ПО Подсистем;
Экспертная поддержка по настройке ПО Подсистем;
Экспертная поддержка по работе сервисов интеграции;
Изменение и доработка рабочей документации при выходе обновлений;
Прием «Заказов на модификацию» ПО Подсистем1.
Техническая поддержка ПО Подсистем
Техническая поддержка ПО Подсистем включает в себя организацию 3 (третьей) линии технической
поддержки.
Организация 3 (третьей) линии поддержки должна предоставляться Исполнителем в составе:
Выявление причин, оперативное устранение сбоев и восстановление доступности ПО Подсистем;
Решение инцидентов и устранение проблем в случае некорректной работы ПО Подсистем или
отдельных его модулей, посредством внесения изменений в исходный код ПО Подсистем;
Обновление ПО Подсистем в связи плановым выходом новых версий;
Обеспечение работоспособности и актуализации сервисов интеграции.
4.2.
Состав услуг по технической и консультационной поддержке пользователей типовых
автоматизированных рабочих мест Подсистем
Услуги по сопровождению компонентов системы защиты информации аттестованных типовых
автоматизированных рабочих мест Системы должны оказываться на все, установленные в соответствии с
регламентом подключения, компоненты системы защиты информации каждого типового
автоматизированного рабочего места.
В состав услуг по технической и консультационной поддержке пользователей типовых
автоматизированных рабочих мест Систем должно входить:
1.
Предоставление для каждого типового автоматизированного рабочего места Подсистем Сертификата
активации сервиса совместной технической поддержки компонентов пользовательского сегмента
защищенной сети ViPNet №5203 на срок с даты подписания договора по «31» декабря 2026 г., уровень –
Расширенный.
2.
Организация линии поддержки в составе:
- Приём обращений и консультирование по электронной почте;
- Приём обращений и консультирование по телефону «горячей линии»;
- Консультирование по установке (переустановке), настройке и эксплуатации системы защиты
информации аттестованных типовых автоматизированных рабочих мест Системы: 8х5,
рабочие дни, с 9.00 до 18.00 по московскому времени по телефону «горячей» линии, по
электронной почте и с помощью удаленного подключения;
- Консультирование по устранению проблем, неисправностей и сбоев в работе компонентов
системы защиты информации аттестованных типовых автоматизированных рабочих мест
Системы: 8х5, рабочие дни, с 9.00 до 18.00 по московскому времени по телефону «горячей»
линии, по электронной почте и с помощью удаленного подключения;
- Консультирование по устранению конфликтов компонентов системы защиты информации
аттестованных типовых автоматизированных рабочих мест Системы с другим ПО и
оборудованием: 8х5, рабочие дни, с 9.00 до 18.00 по московскому времени по телефону
«горячей» линии, по электронной почте и с помощью удаленного подключения;
- Диагностика с целью установления факта ошибки в работе ПО ViPNet Client защищенной сети
№ 5203. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики
или в последующих обновлениях ПО;
4.3.
1
Реализация заявок на модификацию не входит в состав услуг по данным Условиям предоставления услуг
22
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
-
-
4.4.
Предоставление (в случае необходимости) обновлений, устраняющих дефекты, выявленные в
компонентах системы защиты информации;
Установка, настройка, передача Права на использование модуля персонального межсетевого
экрана Средства защиты информации Secret Net Studio 8 (бессрочная лицензия)2;
Проверка работоспособности (в случае необходимости) сетевого соединения с серверной
частью системы по защищенному каналу связи;
Формирование ключей шифрования и персональных ключей пользователей ПО ViPNet Client
защищенной сети №5203;
Контроль (мониторинг) за обеспечением уровня защищенности информации, содержащейся в
защищенной сети №5203, с целью выявления нарушений безопасности информации и угроз
безопасности информации.
Реагирование на последствия компьютерных атак на защищаемые ресурсы:
o анализ данных об атаках на защищаемые ресурсы сети №5203 (мониторинг
информационной безопасности);
o консультация специалистов Заказчика по произошедшим инцидентам ИБ.
Общие параметры оказания услуг
При оказании услуг Исполнитель должен соблюдать общие параметры оказания услуг, приведенные
в Таблице 1:
Таблица 1. Общие параметры оказания услуг
Временной режим доступности ПО
круглосуточно (24х7)
Подсистем на Платформе
Временной
режим
регистрации с 09:00 до 18:00 часов (местное время Заказчика) по
рабочим дням
обращений
Для проведения плановых работ, имеющих риск
Временной
интервал
проведения возникновения инцидентов, выделяется технологическое
окно с 19:00 до 08:00 следующего дня (местное время
регламентных работ
Заказчика)
Минимальное время уведомления о
8 рабочих часов
регламентных работах
Минимальное время уведомления о
2 часа
неотложных ремонтных работах
По запросу Заказчика в течение десяти рабочих дней, но не
чаще одного раза в календарный квартал по Форме
Сроки предоставления отчетности
Приложения № 1
Временной
режим
доступности
с 09:00 до 18:00 часов (местное время Заказчика) ежедневно
Исполнителя по телефону и e-mail
по рабочим дням
(прием и регистрация обращений)
При оказании услуг Исполнитель должен руководствоваться следующими определениями инцидентов:
Инцидент1-го приоритета - серьезные сбои, нарушающие использование ПО Подсистем в целом, а
также отдельных ее служб. Сбой делает невозможной работу в ПО Подсистем отдельных ключевых
пользователей, целых групп;
Инцидент 2-го приоритета - сбой не останавливает работу ПО Подсистем в целом, но часть функций
работает некорректно;
Инцидент 3-го приоритета - сбой, влияющий на удобство работы в ПО Подсистем, снижающий
эффективность ее использования и иные инциденты.
Под Информационным запросом понимается любой вопрос от пользователей Заказчика по
использованию ПО Подсистем, требующий пояснения либо уточнения порядка работы с ПО Подсистем,
разъяснения функциональных возможностей ПО Подсистем, любая справка о работе ПО Подсистем.
При оказании услуг Исполнитель должен руководствоваться следующими определениями инцидентов
и временными рамками:
2
С целью совместимости с уже имеющимся у Заказчика ПО позиция приобретается без указания эквивалентности.
23
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Приорит
ет
обращен
ия/инци
дента
1-го
приорите
та
Описание приоритета
Серьезные сбои, нарушающие
использование всей ИС ЭДО и
ИС ЭШ или отдельных ее
частей, служб. Сбой может
охватывать работу целой
группы пользователей.
Сбой не останавливает работу
ПО Систем в целом, но
основной функционал
работает некорректно.
Одна из подсистем
недоступна.
Массовая
невозможность
авторизации
пользователей.
Единичные случаи
невозможности
авторизации
пользователей.
Время
реакции, в
рабочих часах
Время анализа
и решения, в
рабочих часах
Не более 4
Не более 24
Не более 24
Не более 160
Не более 48
Определяется
по
согласованию с
Заказчиком, но
не позднее
срока
окончания
оказания услуг.
Не более 48
Определяется
по
согласованию с
Заказчиком, но
не позднее
срока
окончания
оказания услуг.
(в ИС ЭШ не доступна
функциональная
возможность
выставления оценок при
работе с реестром
«Классный журнал».
Невозможность работы
с заявлением в реестре
«Реестр заявлений».
2-го
приорите
та
Сбой, снижающий качество
работы и эксплуатации ПО
Системы
3-го
приорите
та
(нормаль
ный)
Информа
ционный
запрос
Типы ошибок
(примеры для
определения
приоритетов)
Ошибки при
формировании отчетов,
или в самих расчетах в
отчете.
Не доступна
функциональная
возможность открытия
портфолио ученика или
студента.
Недоступно
прикрепление файлов в
ИС ЭДО или ИС ЭШ.
Любой вопрос от
пользователей по
использованию ПО Системы,
требующий пояснения либо
уточнения порядка работы с
ПО Систем, разъяснения
функциональных
возможностей ПО Системы,
любая справка о работе ПО
Систем.
24
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Под временем реакции понимается количество рабочих часов, прошедших с момента регистрации
инцидента Исполнителем, в течение которых назначенный специалист службы поддержки Исполнителя
приступает к работе по решению обращения или запрашивает у Заказчика, пользователя необходимую
информацию для более глубокой диагностики проблемы.
4.5.
4.6.
Координаты Службы технической поддержки
Система регистрации заявок Исполнителя: http://support.ris61edu.ru.
Телефон: 8-800-100-99-61;
Е-mail: support@ris61edu.ru;
Типы обращений
Исполнитель должен принимать все обращения от пользователей Заказчика. Обращения должны
подразделяться на следующие типы:
Инцидент (недоступность услуги, либо существенное отклонение качественных параметров
услуги от требований, установленных данными условиям предоставления услуг по технической поддержке);
Информационный запрос (Заявка на консультацию);
«Заявка на модификацию» ПО Подсистем3.
Должны приниматься обращения, сформированные следующими участниками:
Тип обращения
Инициатор обращения
Инцидент, информационный запрос
Пользователи4
«Заявка на модификацию»
4.7.
Пользователь
Порядок подачи обращений
При возникновении инцидентов или необходимости в получении консультации, пользователь должен
формировать заявку по инциденту или информационному запросу для отправки Исполнителю.
Отправка обращения пользователя к Исполнителю должно осуществляться с помощью:
- электронной почты по адресу: support@ris61edu.ru;
- по номеру телефона:
для инцидентов 1 приоритета и прочих обращений: 8 (800) 100-99-61.
Обращение должно содержать следующие сведения:
идентификационные и контактные сведения пользователя, создавшего обращение: фамилию,
имя, отчество, контактный телефон и e-mail;
описание обращения;
скриншоты, лог-файлы, другую информацию, подтверждающую возникновение инцидента;
регистрационный номер первичной заявки в случае повторного обращения;
другую обязательную информацию или документы/приложения, скрин-шоты для выполнения
Обращения.
Дополнительно, Исполнителем может быть запрошена дополнительная информация, необходимая
для решения обращений.
Исполнитель должен производить регистрацию обращения в системе управления запросами в
течение 4-х рабочих часов после получения по телефону или электронной почте. После регистрации
обращение считается принятым.
Подготовка ответов на обращения должна выполняться Исполнителем. Ответ на обращение должен
содержать следующую информацию:
- регистрационный номер обращения;
- содержание обращения;
- описание ответа на обращение;
- предполагаемые сроки разрешения обращения.
Реализация «Заявок на модификацию» не входит в состав услуг данного Технического задания.
Сотрудники образовательных организаций Ростовской области общего, среднего профессионального,
дополнительного образований, имеющие доступ для работы с ПО Подсистем.
25
3
4
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Ответ на обращение должно передаваться инициатору Обращения по электронной почте. В случае
несогласия инициатора обращения с результатами обработки Обращения или при возникновении претензией
по качеству, инициатор обращения должен сообщить об этом в течение 24 рабочих часов с момента
завершения обработки обращения, после чего существующее обращение должно быть открыто заново и его
обработка продолжится. В случае отсутствия ответа инициатора обращения о несогласии по истечении 24
рабочих часов с момента завершения обработки обращения, обращение должно считаться закрытым и
открытию заново не должно подлежать.
4.8.
Порядок взаимодействия при обработке обращений
4.8.1. Приоритеты обращений типа «Инцидент»
Решение обращений типа «Инцидент» должно осуществляться Исполнителем в соответствии с
нормативным временем устранения соответствующего приоритета, указанным в Таблице 1. Заказчик, по
согласованию с Исполнителем, должен иметь возможность запросить изменение приоритета обращения типа
«Инцидент». В случае применения временного (обходного) решения приоритетного инцидента, обращение
по высокоприоритетному инциденту должно быть закрыто и при этом зарегистрировано новое с более
низким приоритетом и независимым временем восстановления доступности ПО Подсистем.
4.8.2.
Статусы обращений
Всем Обращениям должны присваиваться «Статусы»:
Статус «Новое» - обращение описано, но никакие действия с ним еще не проводились;
Статус «Анализ» - обращение находится на рассмотрении специалистами службы
технической поддержки, установление причины инцидента;
Статус «В работе» - причины обращения установлены, обращение передано на реализацию;
Статус «Приемка» - обращение реализовано и передано для тестирования Заказчику;
Статус «Закрыто» - обращение принято пользователем, претензий к реализации обращения
нет;
Статус «Отложено» - решение обращение приостановлено.
4.8.3.
Ограничения при решении обращений.
Решение обращений не может быть выполнено Исполнителем, если часть работ (ответственности) по
решению обращения находится в зоне ответственности Заказчика или Пользователя. Примерами таких
обращений являются:
Устранение неисправности на оборудовании или сетях Заказчика или Пользователей, если
таковая выявлена Исполнителем в результате диагностики;
Заказчик или Пользователь не предоставили ответ на запрос о получении дополнительной
информации влияющей на доступность Услуги;
Исполнителю не предоставляется доступ на объект Заказчика для устранения неисправности,
находящейся в зоне ответственности Исполнителя;
Решение обращения может быть отложено по следующим основным причинам:
1.
Невозможно повторить описанную проблему на демонстрационной базе конфигурации;
2.
Решение требует доработки функционала и/или выпуска обновления для программного
продукта;
3.
Решение выходит за рамки технической поддержки;
О факте приостановки услуг по вышеуказанным причинам, Исполнитель информирует Заказчика или
Пользователя по электронной почте с указанием подтверждающих фактов нахождения неисправности в зоне
ответственности Заказчика или Пользователя и о предпринятых действиях по получению информации от
представителей Заказчика или Пользователя.
Исполнитель передает соответствующее уведомление Заказчику или Пользователю. В
информационном уведомлении должна содержаться следующая информация:
регистрационный номер обращения;
описание обращения;
предполагаемая причина возникновения обращения;
результаты диагностики Исполнителем.
26
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
В случаях, представленных в данном пункте, время приостановки работ не входит в учет
продолжительности обработки обращений. При неполноте или некорректности документации,
представленной Заказчиком или Пользователем для исполнения обращения, срок исполнения обращения
исчисляется с момента предоставления Заказчиком или Пользователем полной и корректной информации и
документации.
В случае несогласия Заказчика или Пользователя с результатами обработки обращения или
претензией по качеству, Заказчик или Пользователь должны сообщить об этом в течение 24 рабочих часов с
момента завершения обработки обращения, после чего существующее обращение открывается заново, и его
обработка продолжается. В случае отсутствия ответа Заказчика или Пользователя о несогласии по истечении
24 рабочих часов с момента завершения обработки обращения, обращение считается закрытым и открытию
заново не подлежит.
Исполнитель, после заключения договора с Заказчиком, по запросу от Заказчика на официальную
электронную почту Исполнителя, предоставляет доступ в систему учета Инцидентов, путем предоставления
всей необходимой информации на официальную электронную почту Заказчика.
4.9. Плановые и неотложные ремонтные работы
4.9.1.
Порядок взаимодействия при проведении плановых регламентных работ,
выполняемых Исполнителем
Регламентная поддержка, не связанная с риском возникновения инцидентов, производится в
нерабочее время по усмотрению Исполнителем или Заказчиком. Стороны не уведомляют друг друга о таких
регламентных работах.
4.9.2.
Неотложные ремонтные работы, проводимые Исполнителем
Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика о проведении неотложных ремонтных работ,
связанных с работоспособностью ПО Подсистем, находящихся в их зоне ответственности, согласно
параметру «Минимальное время предупреждения о неотложных ремонтных работах» Таблицы 1.
В уведомлении указывается:
- время, дата и продолжительность проведения плановых регламентных работ;
- предполагаемая продолжительность недоступности ПО Подсистем;
-контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых работах.
4.10.
Ограничения Услуги
Стороны должны договориться об установлении пороговых значений, при превышении которых,
Заказчик не вправе требовать у Исполнителя пересчёта стоимости оказания услуги, при снижении
интегрального показателя уровня качества оказания услуги ниже допустимого.
Значения, при которых Исполнитель гарантирует исполнение обязательств в полном объеме:
Таблица 4. Пороговые значения
№
Условие/ограничение
Параметр
п/п
1
Максимальное количество обращений (за календарный месяц) по телефону
службы технической поддержки (далее –СТП)
<=20
2
Максимальное количество обращений (за календарный месяц) по e-mail СТП
<=20
4.11.
Порядок эскалации
Эскалация должна проводиться в случае, если Заказчик не удовлетворен действиями Исполнителя в
части выполнения условий обработки обращений (Информационных запросов и Инцидентов). В данном
случае, Заказчик имеет право инициировать действия по разрешению ситуации, согласно таблице эскалации:
Уровень
эскалации
Ответственный за принятие решения со
стороны Заказчика
Директор В.Г. Бондарев _
1
Ответственный за принятие решения со
стороны Исполнителя
Руководитель проектов
Игнатова Екатерина Борисовна
E.Ignatova@south.rt.ru
27
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
4.12.
Оценка качества оказания услуги
4.12.1. Методика расчета оценки качества оказания услуги.
Для определения качества оказания облачной услуги применяется интегральный показатель уровня
качества.
Интегральный показатель уровня качества оказания облачной услуги Ki - величина, используемая
для оценки качества услуги и начисления штрафов. Диапазон допустимых значений от 0 до 1.
Методика расчета интегрального показателя качества оказания услуги.
N
K ( K i Qi )
i 1
i
- Порядковый номер показателя, где N – общее количество показателей качества для одной
Pi - Целевое значение показателя
Pi - Фактическое значение показателя
Ki
Qi
Pi
Pi - Относительный показатель отношения фактического и целевого значений показателей
- Весовой коэффициент показателя – доля показателя i в интегральном показателе
Наименование
Целевое
показателя, единица значение
измерения
показателя
Pi
Фактическо Относительны
е значение й показатель
показателя
P
Ki i
Pi
Pi
Весовой
коэффициент
показателя
Qi
Взвешенное
значение
показателя
K Qi
Гарантируемый
95%
0,3
уровень доступности
Устранение
инцидентов5
90%
0,3
1-го приоритета
Устранение
инцидентов
85%
0,2
2-го приоритета
Устранение
инцидентов
85%
0,1
3-го приоритета
Выполнение
Информационных
85%
0,1
запросов
ИТОГО:
1
В случае если интегральный показатель качества услуги ниже значения 0,95 Заказчик имеет право на
проведение перерасчета стоимости оказание услуги за расчетный период.
Расчет штрафных санкций производится Заказчиком.
Возможность применения штрафных санкций является правом, но не обязанностью Заказчика,
никакие штрафные санкции не будут применяться автоматически.
Штраф,
в
%
от Плановая
стоимость
Значение Интегрального
плановой
стоимости оказания услуги в расчетном Размер
штрафа,
показателя
уровня
услуги за расчетный периоде,
руб. без НДС
качества
период (месяц)
руб. без НДС
1
0.9 K 0.95
5
0.8 K 0.9
10
0 K 0.8
28
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Общая сумма перерасчета стоимости услуги не может превышать 10% (десять процентов) платежей
за расчетный месяц, в котором была оказана услуга.
4.13.
Обеспечение резервного копирования данных
Исполнитель должен обеспечить резервное копирование ПО Подсистем на работоспособные и
исправные ресурсы, предоставляемые Заказчиком. Ресурсов, предоставленных Заказчиком, должно хватать
для выполнения резервного копирования. Исполнитель должен информировать о нехватке ресурсов, либо о
необходимости предоставления дополнительных ресурсов для возможности копирования. Резервное
копирование должно осуществляться ежедневно. Срок хранения резервной копии не менее 7 календарных
дней обеспечивается Заказчиком. Резервная копия должна обеспечивать возможность восстановления
работоспособности Системы на момент создания резервной копии.
В случае если восстановление Подсистем из созданных резервных копий приведет к потере данных по
вине Исполнителя, Исполнитель несет ответственность, предусмотренную условиям Контракта. Потерей
данных по вине Исполнителя считается невозможность восстановления внесенных данных более чем за 24
часа с момента сбоя.
Заказчик имеет право изменять схему организации резервного копирования по согласованию с
Исполнителем. Исполнитель несет полную финансовую ответственность за корректность резервных копий,
в соответствии с условиями Контракта.
5. Требования к патентной чистоте
Все проектные и технические решения в результате оказания услуг должны отвечать требованиям
действующего законодательства Российской Федерации. Должны быть выполнены требования законов, в
частности части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации.
Выполнение требований по обеспечению лицензионной чистоты обновлений должно обеспечиваться
Исполнителем. Исполнитель должен гарантировать соблюдение авторских, исключительных и иных прав на
объекты интеллектуальной собственности третьих лиц в соответствие с действующим законодательством
Российской Федерации на момент исполнения Контракта.
Для оказания услуг по данным Техническим требованиям Исполнитель обязан обладать правами на
внесение изменений в исходный код ПО Систем, в связи с необходимостью устранения инцидентов.
Исполнитель должен предоставить документальное подтверждение в соответствии с действующим
законодательством РФ по запросу Заказчика в течение 5 (пяти) дней с даты направления запроса.
Информация, накопленная в результате эксплуатации Системы будет принадлежать Министерству
общего и профессионального образования Ростовской области.
6. Порядок приемки
Приемка оказанных услуг осуществляется ежемесячно в сроки и в порядке, предусмотренные
условиями Контракта и оформляется Актом сдачи-приемки оказанных услуг.
7. Гарантийная поддержка
Исполнитель должен предоставлять гарантию качества на обновления, установленных в результате
решения инцидента, сроком до 31.03.2027 года.
При обнаружении недостатков, в обновленной версии ПО Подсистем, возникших по вине
Исполнителя, Исполнитель обязуется за свой счет устранить обнаруженные дефекты в срок, согласованный
с Заказчиком.
На услуги по консультационной поддержке гарантийный срок не предусмотрен.
Заказчик
Директор
Исполнитель
Руководитель
проектов
отдела
прикладных
проектов
Ростовского
филиала ПАО «Ростелеком»
________________/ В.Г. Бондарев /
_______________________ Е.Б. Игнатова
29
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
Документ: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДПИСИ УКАЗАНЫ НА ПОСЛЕДНЕЙ СТРАНИЦЕ
Приложение №1 к Техническому заданию
Формы отчетной документации
1.Отчет по Обращениям
Отчет по обращениям за период с "__"________ ____ г. по "__"_________ 20__г.
N Код Тема
Приоритет
Статус
Дата
Дата
создания закрытия
Отклонение от SLA
Заказчик
Директор
Исполнитель
Руководитель проектов отдела прикладных
проектов Ростовского филиала ПАО
«Ростелеком»
________________/ В.Г. Бондарев /
_______________________ Е.Б. Игнатова
Оператор ЭДО ООО "Компания "Тензор"
ДОКУМЕНТ ПОДПИСАН ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ
Идентификатор: d0c97c92-3cb1-47ed-a8b9-17acb5731666
ОТПРАВЛЕНО
ПАО "РОСТЕЛЕКОМ", Игнатова Екатерина Борисовна
Эл.доверенность №26b1b611-8fcc-487b-9c9e-bac9208a0e65
15.01.26 11:53 (MSK)
Сертификат 323BB8001AB240BF477FEABBD3689DA0
УТВЕРЖДЕНО
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №4 ИМЕНИ ГЕРОЯ
РОССИИ В.С. ПАЩЕНКО, Бондарев Виктор Григорьевич,
Директор
19.01.26 08:34 (MSK)
Сертификат 00FBDF23FF6CF36928EE5CCDC647DF5763
30
Страница в ВК 
